SalesforceとOpenAIが描く次世代ワークフローの進化とは

SalesforceとOpenAI、次世代のビジネス体験を実現

米国のSalesforceとOpenAIが戦略的パートナーシップを拡大しました。この提携により、Salesforceの「Agentforce 360」とOpenAIの最新フロンティアモデルを活用し、次世代の従業員や消費者体験が実現します。

この協力により、企業はChatGPT内でSalesforceのAgentforce 360プラットフォームに簡単にアクセスできるようになります。営業記録の確認や顧客との会話のレビュー、Tableauを用いたデータの視覚化などが、ChatGPTにクエリを入力するだけで可能になるのです。また、最新のGPT-5を含むOpenAIのフロンティアモデルを活用し、Salesforce内でAIエージェントやプロンプトを作成できることも大きな利点です。これにより、顧客企業はプロセスやデータ、顧客との関係を完全に管理しつつ、米国の数億人の潜在ユーザーに販売できる機会を得ることが期待されています。

SaaSの未来とAIの役割

営業活動のスタイルが変変わってきた今、専用のアプリケーションは進化し、AIエージェントによる対話が標準化されつつあります。このパートナーシップにより、OpenAIのフロンティアモデルが加わり、Salesforceのデータ基盤と統合されることで、企業内の業務フローを大幅に改善することが可能です。両プラットフォームは、週に8億人以上のユーザーと52億件を超えるメッセージを処理する能力を持つため、ユーザーはすでに慣れ親しんだ作業環境で強力なAIを活用できるようになります。

OpenAIの共同創設者兼CEO、サム・アルトマン氏は、このような連携が日常業務をより自然で親しみやすいものにする重要性を強調しています。SalesforceのCEO、マーク・ベニオフ氏も、ChatGPTから受けるインサイトが企業にも提供されることを指摘し、この技術が企業の成長を加速する基盤となることを明言しています。

各種統合機能の詳細

今回の発表では、次のような統合が含まれています。

- ChatGPTでのAgentforce 360アプリ：SalesforceのアプリケーションがChatGPT内でシームレスに利用可能になり、CRMデータやTableauの可視化機能が統合されます。
- Instant CheckoutとAgentforce Commerce：両者の統合により、ECビジネスはチャットボットを通じて顧客との接点を持ちやすくなり、見込み客に直接アプローチできる新しい手段を提供します。
- Slack内のChatGPT：チームはSlack内での業務を効率化し、必要な情報やインサイトを瞬時に得られるようになります。

従業員体験の変革

新たに導入された機能により、従業員は自身が既に使用しているツール上で安全かつスムーズにデータアクセスを行えるようになり、業務の合間にインテリジェンスを活かした作業が実現されます。特に、SlackにChatGPTを統合することで、チーム内での情報の共有や業務の流れが大幅に効率化されます。

また、Slack内でのCodexの導入により、ユーザーは自然言語でプログラミングタスクを指示し、業務の流れに沿って作業を進めることができます。これにより、例えばプロジェクトマネージャーは、ChatGPTを活用して最新の四半期業績を要約し、関係者に素早く伝えることが可能になります。

消費者体験の強化

企業は、このパートナーシップを通じて、顧客が普段利用するチャネルでのAI体験を向上させることができます。特に、ChatGPTのInstant Checkoutを利用して、消費者が商品を検索し、簡単に購入決済を行える環境を提供する取り組みが進んでいます。これにより、EC業者は顧客との関係を維持しつつ、効率的な販売プロセスを確立することが期待されます。

今後の展望

OpenAIの最新モデルは、早速このAgentforce内で利用開始され、Agentforce 360アプリ及びChatGPT内のAgentforce Commerceは今後のリリースに向けて準備が進められています。このように、SalesforceとOpenAIの提携は、業務の効率化と消費者体験の向上を実現し、企業成長の新たな基盤を築くものとなりました。今後もこの動向から目が離せません。