企業向けカスハラ対策セミナーをTMJが開催します

TMJ主催のオンラインセミナー：カスハラ対策の本質

はじめに

2025年3月26日、株式会社TMJが「カスハラ対策の本質と実践的アプローチ」と題したオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策について深く掘り下げ、これからの企業に求められるアクションを探ります。ゲストとして、消費者庁デジタル・業務改革推進室のデジタル統括アドバイザーである齊藤勝氏を迎え、カスハラに関する事例を通じて具体的な対策を提案します。

カスハラ対策に関する背景

近年、カスハラへの関心が高まっており、企業がその対策を求められるケースが増えています。顧客からの不当な要求や誹謗中傷が増える中、多くの企業ではカスハラ対策として研修プログラムの導入や体制の見直しを進めています。しかし、現場では「カスハラとクレームの違い何か」「研修を受けるだけで本当に効果があるのか」といった疑問が残り、本質的な課題が山積みです。

セミナーの内容

本セミナーは全3回のシリーズで行われ、初回は「行政の動向を踏まえた企業に求められるアクション」と「消費者・従業員視点のあるべき姿の実現」というテーマで進められます。カスハラの基本知識を再確認しつつ、現場の声を交えた実践的なディスカッションを行います。特に、顧客対応における「クレーム」と「カスハラ」の違いを明らかにし、企業が直面する課題を浮き彫りにすることで、良好な顧客体験の第一歩を導き出します。

セミナーの詳細

- 日時: 2025年3月26日（水）14:00～15:00
- 開催方法: オンライン
- 参加費: 無料
- 対象者: 企業の人事・総務・コンタクトセンター部門の責任者、カスハラ対策に関心のある経営層、従業員の安全や職場環境改善に取り組む企業担当者

主な講師のご紹介

齊藤勝氏

株式会社イースマイル代表取締役CEO
消費者庁デジタル・業務改革推進室デジタル統括アドバイザー

長年、顧客対応に従事し、多くの現場での経験を持つ齊藤氏が、カスハラ対策に関する専門知識をもとに実践的なアドバイスを行います。

北村岳大氏

株式会社TMJ IT・DX推進本部 DX推進部兼企業価値創造PJ
カタリスト／エバンジェリスト

TMJのDX推進部にて、カスタマーハラスメント対策の研修プログラムの設計や実施に関わっています。

TMJのカスハラ対策

TMJはカスハラを社会課題として捉え、2024年8月からカスタマーハラスメント対策研修を開始しました。この研修は、企業がカスハラに効果的に対応するための具体的な考え方や対策を提供し、従業員と顧客のエンゲージメントを高めることを目指しています。また、実際の企業事例に基づいた調査レポートも発表し、業界全体の意識改革を推進しています。