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生成AIで変革を目指すブラザー販売のプロジェクト

概要

最近、企業の顧客接点が劇的に変わりつつある中、特にコンタクトセンターにおいては、AIとの協働に注目が集まっている。株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区）は、株式会社NTTマーケティングアクトProCXと連携し、ブラザー販売株式会社（名古屋市瑞穂区）の中期コンタクトセンター戦略の策定をサポートするプロジェクトが始動した。このプロジェクトでは、生成AIを活用した新しい業務モデルの構築に向けて、2024年5月より取り組みを開始している。

プロジェクト背景

ブラザー販売は「At your side.」を企業理念に掲げ、顧客の声をしっかりと反映した製品やサービスの提供に努めている。この背景には、労働人口の減少や人件費の上昇、顧客のデジタルシフトといった課題が存在しており、それに対応するための持続可能なコンタクトセンターの設計が求められていた。これに対し、ビジョナリーエンジンは経済的効果を最大化するための戦略を提案し、企業のAIの導入を促進する。

プロジェクトの詳細

本プロジェクトは、生成AIを利用したコンタクトセンターの高度化を段階的に推進するために構築されている。ビジョナリーエンジンは、以下の領域を担当し、次世代型コンタクトセンターの実現を目指している。

• - 成果を最大化するためのコンタクトセンター戦略の設計
• - 将来的なコンタクトセンター像の明確化
• - AIを活用したユースケースの整理
• - 投資対効果の検証
• - AI導入のためのロードマップ作成

例えば、ビジョナリーエンジンは、AI導入をビジネスの効率化に留まらせず、事業の価値向上に繋げることを重視している。このアプローチにより、生成AIを活用したコンタクトセンターに対する需要は今後ますます増加する見込みだ。顧客体験の向上や業務プロセスの変革が加速することが期待されている。

今後の展望

ビジョナリーエンジンは、引き続き事業戦略に基づいたAI活用の設計や顧客接点の高度化を進めていく。また、AIと人間が協力しながら新しい業務プロセスを構築することを通じて、企業のAI活用による変革を支援していく。

企業情報

株式会社ビジョナリーエンジンは、AIプロダクト開発と新規事業の立ち上げ支援を専門とするファームである。多様な専門家が集まり、生成AIの導入から顧客体験の改変まで、一貫した支援を行っている。また、一般社団法人AICX協会の運営を通じて、AIエージェントの社会実装にも貢献している。

• - 社名：株式会社ビジョナリーエンジン
• - 所在地：東京都港区浜松町2-2-15 ダイヤビル2F
• - 設立：2021年11月
• - 代表者：小栗 伸
• - URL：ビジョナリーエンジン公式サイト
• - 事業内容：新規事業立ち上げ支援、生成AIプロダクト開発、アワードエントリー支援

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