カスタマーハラスメント防止条例で進化する働きやすい環境

東京都のシーズ・ラボが、カスタマーハラスメント防止に向けた意識改革を進めています。最近、東京都議会で可決された全国初のカスタマーハラスメント防止条例により、企業としての責任が一層重くなっています。この条例は、2025年4月から施行され、具体的な施策が示される方針です。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメント、略して「カスハラ」は、顧客による過度の迷惑行為と定義され、従業員に対する心理的な危害をもたらします。これに対し、シーズ・ラボは特に厳格なガイドラインを設け、働く環境を守る取り組みを促進しています。

シーズ・ラボの取り組み

シーズ・ラボでは、10月9日から新たに従業員向けのガイドラインを実施しています。具体的には、時短勤務を希望する社員の受け入れや、定期的な業務改善アンケートの実施によって、全従業員にとって働きやすい環境作りを推進しています。最近の社内調査や社会全体の意識を鑑み、早急にカスタマーハラスメント対策を整え、従業員を守る姿勢を明確にしました。

具体的な対策内容

シーズ・ラボが定めた方針は、以下の5つの柱から成り立っています。
1. 尊重の原則: 従業員が安全で快適に働ける環境を整備し、不当な嫌がらせは許されない行為として明言。
2. 退店の要請: カスタマーが不当な行為を行った場合、責任者が注意し、悪質な場合には退店を求める措置を講じる。
3. 再発防止: 不当な嫌がらせが再び発生しないよう、適切な対策を継続的に講じる。
4. 報告の奨励: 嫌がらせを目撃したり自らが被害に遭った際には、責任者へ即座に報告することを奨励。
5. 法的措置: 必要に応じて法的措置を取ることを検討。

これらの対策によって、シーズ・ラボでは「会社としての方針が明確で、従業員が守られていると感じる」との声が上がっているなど、従業員の安心感が向上しています。