展示会リードの即日商談化を実現したimmedio Formsの導入事例

緒言

展示会での商談機会を最大限に活用するために、株式会社インターファクトリーが導入したのが、株式会社immedioが提供する「immedio Forms」です。このツールは、展示会でのリード対応を一変させ、即日商談予約を実現することで、営業プロセスを効率化しました。

背景

インターファクトリーは、BtoBおよびBtoC向けにECサイト構築を支援するクラウドサービス「EBISUMART」を展開しています。展示会やWebから獲得したリードに対する初期対応は、主にインサイドセールス部門が担ってきました。しかし、展示会における名刺管理や会話メモの手書き記録、さらにはExcelへの転記といった従来のアナログな運用に限界が見えてきました。

このような課題から、ホットリードへの迅速な対応が求められるようになり、業務効率化が急務となったのです。

導入の決め手

複数のサービスを比較検討した結果、immedio Formsが選ばれました。紹介された理由の一つは、展示会現場でのリード情報を即時に入力・共有できる使いやすさです。加えて、コスト面でも納得感があり、運用イメージに完全に合致していたため、採用が決定しました。

インターファクトリーの近藤彰洋マネージャーは、「シンプルで使いやすく、我々が実現したい機能がしっかりそろっていました」と評価しています。

導入後の成果

展示会当日、名刺のスキャンと会話メモの入力をタブレットで行い、Salesforceと連携。これにより、共有されたリード情報はその場で営業チームに届き、商談予約も即時に完了可能となりました。

その結果、展示会全体でのアポイント数は10%の増加を達成。紙の名刺管理やExcel転記などの従来業務は撤廃され、インサイドセールスの業務負担は大きく軽減されました。「展示会で説明した内容をお客様がしっかり覚えているうちに、その場で予約してもらえるので、商談につながる確率が高くなりました」と近藤マネージャーもその効果を実感しています。

今後の展望

immedio Formsを用いたこの成功事例を踏まえ、インターファクトリーは更なる展開を考えています。現在はimmedioやimmedio Boxとの連携を進めており、Webチャネルや資料請求からのリードにも、効率的にimmediaを活用できる体制を築いています。展示会施策を強化しつつ、特にホットリードへの迅速なアプローチを続け、温度感が低いリードに対してはナーチャリング設計も施していく計画です。

今後は、immedio Formsで収集した顧客情報や商談日程データを、他のマーケティング施策とも連携させ、中長期的なリードナーチャリングにも活かすことを目指しています。