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TeachとReproの新たな挑戦

オンライン家庭教師マッチングアプリ「Teach」が、株式会社Reproによりメールマーケティング基盤を新たに導入することが決定しました。この取り組みは、Webとアプリの収益を最大化するための一環として進められています。今まで夢のような顧客体験を提供するための活動が進化する過程を紹介いたします。

アプリ「Teach」とは？

「Teach」は、家庭教師を自分で選択し、オンラインで授業を受けられる画期的なアプリです。利用者は講師の指導スタイルや性格を元に選択し、直接メッセージで授業の依頼が可能です。入会費や教材費が不要で、1回1,995円から授業を受けられるため、非常に柔軟な学びの環境を提供しています。

導入の背景

既存のメール配信システムは、アプリ内行動データと連携ができず、メール施策とアプリ施策が分断されていました。この結果、ユーザー登録後からステップメールを送信開始するまでに最大1週間かかるリードタイムが発生し、効果的なタイミングでのコミュニケーションができないことが、機会損失を引き起こしていました。さらに、ユーザー数の増加に伴い、システムコストも継続的に上昇するという課題があったのです。

Repro Mailの導入

これらの問題を解決するため、TeachはReproの「Repro Mail」を導入しました。これによりアプリ内行動データとメールマーケティングの統合が実現し、顧客接点の一元管理が可能となりました。従来のシステムではリードタイムが大きな問題でしたが、Repro Mail導入後はユーザー登録当日からステップメールを自動的に配信できるようになりました。これにより、適切なタイミングでのコミュニケーションが実現し、機会損失を大幅に削減しています。

効果と活用法

Repro Mailの導入後、Teachはアプリ内行動データを活用したセグメント配信を行うことで、ユーザーごとに最適化されたマーケティング戦略を展開しています。配信、開封、コンバージョンのデータを同一の管理画面で確認できるようになり、施策の分析や改善が迅速に行える環境が整いました。執行役員CMOの柏谷大輔氏は、「他社製品も検討しましたが、Repro Mailが私たちにとって最も適した選択でした。移行プロセスでのサポートも非常に助かった」とコメントしています。

また、BIZ-Dev Managerの中武真穂氏も、特にリピートユーザーへの予約促進の面で大きな成果を感じており、今後もさらにOnboarding施策を精緻化していく意欲を示しています。

結論

ReproとTeachのコラボレーションによって、これまで分断されていたメール施策とアプリ施策が統合され、顧客体験が大きく向上しました。「Teach」は、今後もReproを駆使し、さらに進化したサービスを提供していくことと思われます。こうした新たなマーケティング手法は、今後も多くの企業にとって参考になることでしょう。是非、この成功事例についての詳細をインタビュー記事で確認してみてください。

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