コミュニティマーケティングの実態調査、7割が認知し必要性を実感

コミュニティマーケティングの現状と必要性

近年、商品の購入やサービス利用だけでなく、顧客との関係構築を重視する企業が増加しています。その中で注目されているのが、「コミュニティマーケティング」という手法です。この手法に関する実態調査が、一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会と株式会社コミュニティマーケティング総研によって実施され、その結果が発表されました。ここではその調査結果を詳しく掘り下げていきます。

調査の概要

本調査は、2025年10月に、インターネットを通じて行われました。対象は日本国内の大企業から中小企業に勤める2,066名のビジネスパーソンです。年齢は20歳から69歳までで、「マーケティング」または「カスタマーサクセス」に関与する方を対象としています。この調査の目的は、コミュニティマーケティングに関する認知度や取り組み意向を把握し、そのデータを提供することです。

コミュニティマーケティングの認知度

調査結果によると、「コミュニティマーケティング」という言葉の認知度は約70%に達し、その内容を理解していると回答した人は35%に上りました。また、必要性を感じているという回答も過半数（54%）以上に達しており、コミュニティマーケティングの社会的な認知と必要性が着実に高まりつつあることがうかがえます。

企業規模別の状況

次に、企業規模や職務レイヤーによるコミュニティマーケティングへの取り組み状況を見てみます。大企業では、経営層と現場層のほぼ半数が「既に取り組んでいる」または「取り組みを検討している」と回答しています。しかし、中小企業では現場層の取り組み状況は約4割にとどまっており、経営層の対応は28%という低い数字が目立ちます。これは経営層と現場層の意識のギャップを示しており、今後の課題として浮き彫りになっています。

ビジネスモデル別の認知度

ビジネスモデル別に見ると、コミュニティマーケティングの認知度が最も高いのはB2Cサブスクリプション型ビジネスで、最も実績を上げているのはB2Bサブスクリプション型ビジネスです。サブスクリプションモデルでは、非サブスクリプションモデルよりも認知度や取り組みの意識が高いことが確認されました。

コミュニティマーケティングの期待される効果

調査結果からは、コミュニティマーケティングにより「既存顧客の売上拡大」や「ロイヤルティ向上」、「クチコミ促進」が期待されることがわかりました。また、消費財系やIT系の企業では「顧客との共創」にも注目が集まっており、コミュニティを通じた新たなビジネスの創出が求められています。

今後の展望

「コミュニティマーケティング白書2025-2026」は、2026年春に発行予定で、業界全体の理解促進と支援を目的としています。実践者だけでなく支援団体からも意見を集め、包括的な調査を進めていくとしています。この白書は今後のビジネス戦略において重要な資料となるでしょう。

調査への協力を通じて、さらなる情報収集の機会も存在しています。興味のある方は、ぜひ参加を検討してみてはいかがでしょうか。