スーパーマーケット業界の新たな挑戦、ベルクが自動音声応答システムを導入

株式会社ベルク、「DXでんわ」を導入し業務を効率化

関東を中心に展開する食品スーパーマーケットの株式会社ベルクが、業務効率化のために自動音声応答システム「DXでんわ」を導入しました。これにより、約80％の電話受付業務が自動化され、従業員の負担軽減と業務の改善が見込まれています。

企業紹介：株式会社ベルクとは

株式会社ベルクは、1959年に設立され、埼玉県鶴ヶ島市を本社とするスーパーマーケットチェーンです。140店舗以上を展開しており、経営理念には「地域社会の人々により充実した生活を提供する」ことを掲げています。地元に密着した経営を通じて、新鮮な商品を提供し続けています。

自動化の背景

ベルクでは、本社に寄せられる電話問い合わせを総務課が対応しており、1日あたり100〜200件の受電が寄せられています。その半数は他部署への取次ぎが必要なもので、負担が大きく、総務課の本来の業務にも支障を来たしていました。この課題を解決するため、IVR（自動音声応答システム）の導入を決定しました。

「DXでんわ」の導入効果

「DXでんわ」の導入により、電話の一次対応が自動化され、用件に応じて担当部署に自動転送が行われる仕組みが確立されました。その結果、従来は人が行っていた取次ぎ業務の80％が自動化され、総務課の負担が大幅に軽減されました。また、年末の休業案内などを、自社の管理画面から簡単に設定できるようになり、業務の効率化が進みました。総務課のスタッフからも、その成果に対する喜びの声が寄せられています。

今後の展望

現在、ベルクは内部通報用の分岐を設定しており、今後は通話録音機能やAIによる文字起こし機能を活用し、電話内容を記録・共有していくことを検討しています。このような取り組みによって、さらなる業務の効率化を目指しています。

DXでんわの特徴

「DXでんわ」は、企業の電話業務のデジタルトランスフォーメーションを実現するIVRシステムです。電話の一次受付と転送を自動化し、業務効率を大幅に向上させます。また、音声内容を自動でテキスト化し、関係者に通知する機能も搭載しており、多言語対応の柔軟な設計が特徴です。幅広い業界に対応しており、スーパーマーケット以外でも利用されていることがうかがえます。