生成AIが変える顧客接点の未来ーコンタクトセンターサミット2026開催

生成AIが切り拓く顧客接点の未来

2026年8月26日、水曜日。東京都の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターにおいて、『生成AI x コンタクトセンター・サミット』が開催されます。このイベントは、株式会社リックテレコムの主催で、月刊『コールセンタージャパン』編集部が協力しています。サミットは、生成AIが顧客接点のあり方にどのような影響を与えるのかを探る貴重な機会です。

生成AIの進化と顧客体験

今や生成AIは単なるトレンドではなく、企業活動の中での欠かせない要素となっています。このサミットでは、データやコンタクトチャネル、オペレーターのスキルといった様々な面で直面する“分断”をどのように克服し、新たな顧客体験（CX）を創出するかをテーマにします。

特に、AIを活用した最新の事例として、AIオペレーター、VOC要約・分析、ナレッジマネジメントの実践知が共有される予定です。参加者は、今後のコンタクトセンターのあり方がどのように変わり得るのか、さらにはそれに向けた準備がどのように整えられるべきかを共に考えることができます。

主要セッションの内容

サミットでは、多彩なセッションが予定されています。具体的には以下のようなテーマが設けられています。

基調鼎談

効率化の先に目指すものは『ファンを作る』ことで、AI活用がどのようにこのミッションに寄与するかについてのジョイントディスカッションが行われます。業界のトップ専門家が一堂に会し、リアルなビジネスの観点からトークを展開します。

特別講演

1. FAQの自動化: AIが関連性の高いFAQを提示する時代におけるFAQサイトの構築法が議題。
2. ES向上: 応対履歴自動作成やインサイト抽出についての実践事例。
3. AIオペレーターの現状: AIによる顧客対応の未来像と可能性を探求。
4. 人材教育のデジタル化: AIを活用した教育の最前線が紹介されます。

エンディングセッション

最後には、『5年後のコンタクトセンター』をテーマに、未来の顧客接点がどのような形になるかを議論します。AIが私たちの生活に溶け込む中で、企業はどのように適応すべきかが焦点となります。

参加お申し込みと詳細

参加費は無料（事前登録が必要で、定員は400名）。イベントの詳細情報は、公式ウェブサイトで確認できます。テクノロジーの進化に興味がある方、顧客体験を向上させたい企業の担当者にとって、見逃せないイベントです。

開催概要には、協賛企業による最新のITやAIソリューションのデモンストレーションも含まれており、参加者は実際の製品を見る機会も設けられています。顧客接点を変革するためのヒントが得られるこのサミットに、ぜひご参加ください。