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株式会社マイオーダーと株式会社ブリックスは、訪日外国人顧客向けに電話通訳サービスを開始しました。これは、2016年12月1日から「myorder」と名付けられた外食推薦サービスを利用する店舗で導入されます。日本を訪れる外国人は、言語の壁を感じることが多く、これにより飲食店での対応に困る場面が少なくありません。しかし、この新しいサービスの導入により、国外からの旅行者と店舗スタッフがより円滑にコミュニケーションを取れる環境が整います。

この「myorder」は、旅行者がスマートフォンを通じて日本食のメニュー情報を確認し、手軽に注文することを可能にします。そのため、日本語が話せていない外国人でも、母国語で提供されたメニューを通じてスムーズにオーダーができるのです。さらに、独自のAI技術も導入されており、訪日外国人一人ひとりの嗜好にあったメニューを提案する機能も展開予定です。この一連のサービスは、顧客体験を向上させるために設計されています。

電話通訳サービスは、多言語対応を可能にし、店内でのトラブルを即座に解決することを目的としています。具体的には、支払いに関する問題や、日本特有の慣習から生じるトラブル、食事の内容についての不明点、持ち込み禁止の飲食物についての問題、相席時のトラブルなどが考えられます。これらの状況でも、電話を介して通訳を行うことで、トラブルを早急に解決する手助けをします。

利用方法は簡単で、「myorder」の契約プランを持つ店舗で、必要に応じて電話通訳を利用することができます。サービス料金は、プラン契約者に対してのみ発生する形式となっており、明確な料金システムにより、無駄なコストを抑えられそうです。

近年、訪日外国人の増加が見込まれ、特に2020年の東京オリンピックを控えて、こうしたサービスの必要性は高まっています。「myorder」を利用している飲食店が4,000店舗に達することを目指しており、インバウンド施策の一環として、このサービスの提供を行うことで、外国人観光客と店舗の両方にとって高い満足度を実現することを狙っています。

このサービスは、株式会社マイオーダーと株式会社ブリックス、その親会社である株式会社オウケイウェイヴとの業務提携によるものです。マイオーダーは、飲食関連のウェブサイトやシステムを開発運営しており、「世界中の人々の食事をより楽しく」をテーマにしてサービスを展開しています。対してブリックスは通訳・翻訳業務が主な事業で、国際的なコミュニケーション支援を行っている企業です。言葉の壁を超えるための通訳サービスとして、旅行者や飲食店にとっての利便性を高めていくことが期待されます。

親会社オウケイウェイヴの協力のもと、言語の障壁なく多彩な外国人顧客に日本食を楽しんでもらい、最終的には地域の飲食業界全体への貢献にもつながることでしょう。今後の展開から目が離せません。

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