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新たな顧客アプローチの時代が到来

株式会社コラボス（東京・千代田区）は、同社の統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」とAI CROSS株式会社の「絶対リーチ！RCS」を連携させることを発表しました。この連携により、企業や自治体における顧客へのアプローチが劇的に変わります。

1. 背景と課題

多くの企業が、顧客への情報提供の手段としてアウトバウンドコールを行っています。しかし、通知が伝わらないことや、見知らぬ番号からの電話に対する警戒心から、重要な情報が届きにくい現状があります。この課題を解決するために、顧客が自分のタイミングで確認できるSMS配信が求められていますが、現在の多くの企業は複数のツールを使うため、手間がかかっています。手動で顧客リストを管理し、SMS配信するための別のツールに移す必要があり、作業の効率が悪いのです。

2. 新連携での特長

業務の効率化

新しい連携によって、データの取り込み作業は完全に排除されます。「GROWCE」の利用者は、顧客情報を使って簡単にSMSを一斉配信できるようになります。これにより、以前は1リストあたり30分〜1時間かかっていた作業時間をゼロにすることができ、業務の効率性が大幅に向上します。

コストの削減

また、SMSを利用することにより郵送コストも大幅に削減できます。従来のダイレクトメールは郵送費用や作業工数が発生しますが、SMSなら迅速でエコな情報発信が可能です。これにより、ターゲットとなる顧客への情報届ける際のコストが圧倒的に軽減されます。

マーケティング効果の向上

さらに、SMSの開封率は80%〜90%と非常に高く、重要な情報を確実に伝達することができます。キャンペーン情報を選択した顧客に直接送信できるため、より効果的なマーケティングが可能になります。これによりマーケティング施策の効果を最大化し、顧客への接触率が向上するのです。

3. 今後の展望

AI CROSS社とは、今年7月にも「COLLABOS PHONE」とSMSサービスの連携を開始し、さらなる業務効率の向上を目指しています。これからもさまざまなシステム連携を進め、企業のコミュニケーションを最適化していく考えです。

まとめ

日本国内でのビジネスにおいて、顧客へのアプローチは今や非常に重要な要素です。株式会社コラボスの新たな取り組みは、CRMとSMSを統合することで、効率的で効果的な顧客接点を作り出しました。これからのマーケティング活動において、大いに期待される施策と言えるでしょう。

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