生成AIで変わる自治体のふるさと納税戦略的実証研究の成果

生成AIによるふるさと納税の新たな道

新潟県の関川村が、カサナレ株式会社と協力して実施したプロジェクトが注目を集めています。これは、生成AIを活用したふるさと納税の寄付額を前年比で3.5倍に引き上げるというものです。この成果は、自治体の業務効率化と持続可能な運営モデルを模索する中での重要なステップです。

背景：ふるさと納税の課題

多くの自治体は、ふるさと納税を推進する上でさまざまな問題に直面しています。どの施策が効果的かが不明確で、寄付額の増加に結びつける最適解を見出せないという声が多く聞かれます。また、返礼品の魅力が十分に伝わらないことで寄付者を惹きつけるのが難しい状況にあります。さらに、返礼品の管理やプロモーションは担当者にとって大きな負担となっています。

関川村では、特にタイトルや説明文の改善が寄付額に与える影響を正確に把握できていないという問題がありましたが、今回は生成AIを用いてその解決を目指すことになりました。

取り組みの概要

1. タイトルと商品説明の改善

生成AIを駆使して、人気のあるタイトルや商品説明を分析し、寄付者の関心を引くための新しい提案を行いました。約100件のタイトルを一度にアップデートすることで、職員の業務効率化と工数削減を実現しました。この結果、寄付額は前年比3.5倍に増え、多くの寄付者から支持を得ました。

2. 自治体職員向けの生成AI研修

職員に対して、生成AIの基本的なしくみや業務での活用方法について紹介する研修が実施されました。実践的なワークショップも行われ、職員は自身で生成AIを使ったコンテンツ作成を体験しました。研修後のアンケートでは、満足度が100%となり、参加者の90%が生成AIに可能性を感じると答えました。

3. 継続的な支援体制の構築

一度の施策で終わらせないため、職員が生成AIを継続的に活用できる支援体制を整えました。タイトル改善のプロセスや具体的な業務での応用アイデアを研修内で共有し、すぐにでも実践できるアイデアが多く出ました。このように職員が積極的に参加する姿勢が見られました。

今後の展望

カサナレ株式会社では「学びがいらないDX」を掲げ、自治体の業務に直感的に生成AIを活用できる環境を提供したいと考えています。関川村では、今回の取り組みを足掛かりに、ふるさと納税のみならず、さまざまな自治体業務への生成AIの導入を進めていく意向です。

カサナレはこのプロジェクトを自治体DXのモデルケースとして位置付け、他の自治体に向けても支援を行い、業務の効率化と住民サービスの向上を目指しています。

地域政策課のコメント

関川村地域政策課の渡辺氏は、カサナレと連携した生成AIによるタイトル改善の取り組みは、従来の手法と比べて視認性や訴求力が向上したと実感しています。また、職員向けの研修を通して、AI活用の具体的な可能性が明確になり、今後の業務改善につなげられる期待が高まったとのことです。関川村は小規模な自治体ですが、柔軟な発想で新しい挑戦を行う環境が整っているとしています。

カサナレの方針

カサナレの代表取締役CEOである安田氏は、成長が求められる自治体運営において生成AIがどのように役立つかを知ることは、業務改善の幅を広げると述べています。今後も関川村と共に多様な可能性を探り、効率化と住民サービス向上に寄与していく考えを示しました。

このように、生成AIを駆使したプロジェクトは自治体運営の新たな道を切り開くものとして、大いに注目されるべき事例です。