ベルトラ、Brazeを採用し顧客エンゲージメント強化を目指す新戦略

(株)ベルトラは、旅行関連のプラットフォームで『Braze』を導入したと発表しました。これにより、顧客との関係をさらに深め、より質の高い旅の体験を提供することを目指します。

株式会社Brazeは、東京都港区に本社を置くカスタマエンゲージメントプラットフォームのリーダーであり、ベルトラの運営を通じて、よりパーソナライズされた顧客体験を提供するための強力なツールとして機能することが期待されています。

ベルトラの取り組みとBrazeの特徴

ベルトラは2004年から現在に至るまで、旅行者に対して「心ゆさぶる体験」を提供することに尽力してきました。新型コロナウイルスの影響により旅行が制限された昨今、業界は新たな戦略を求めています。ベルトラは、旅行需要が高まる中で、顧客とより深い関係を築くためにBrazeを選定しました。

Brazeの特徴は、データ管理のスムーズさと拡張性にあります。これにより、マーケティング担当者がエンジニアの支援を受けることなく、自ら施策を展開することが可能になります。このコンセプトは、ベルトラの目的と見事に合致しています。

カスタマージャーニーの最適化

Braze導入以前、ベルトラではコミュニケーションの管理がサイロ化されており、カスタマージャーニーに基づいたアプローチが困難でした。これが多くのユーザーに対して画一的なメッセージしか提供できない要因となっていました。

しかしBrazeを取り入れることで、顧客のデータ連携がシームレスになり、ユーザーに応じたシナリオの配信が可能になりました。たとえば、旅行前、旅行中、旅行後における各段階に最適なオファーや情報を提供することができます。この取り組みが顧客満足度を向上させ、結果としてビジネスの拡大につながることが期待されています。

現在、ベルトラではユーザーのフェーズに合わせた情報を配信し、目的地に基づいたおすすめツアーも提案しています。これにより、より一層のパーソナライズを追求し、旅行者のニーズにきめ細かく応えることが可能です。

未来への展望

今後、Brazeを活用してデータに基づくパーソナリゼーションが進むことは間違いありません。新たなプラットフォームにより、旅行者のニーズに応じた情報提供が常に進化していくでしょう。こうした取り組みによって、ベルトラは顧客ロイヤリティの向上を目指しています。

ベルトラは、国内外の19,000のツアーから選ばれる現地体験を通じて、ユーザーに唯一無二の体験を提供し続けます。そして、Brazeを通じて、顧客との関係をより一層強化していくと考えられます。

また、Brazeもそれに貢献する形で、マーケティングの効率化と築くべきファンとの関係をより深めることを期待されています。

ベルトラの取り組みは今後の観光業界における顧客体験の刷新を予感させ、業界全体に新たな流れをもたらすことでしょう。

詳細については『https://www.veltra.com/jp/』をご覧ください。