世代間コミュニケーションの隙間を埋める「きこえ」の改善

近年、多様な世代が同じ職場でともに働く機会が増えていますが、世代間のコミュニケーションには意外な障壁があることが浮き彫りとなりました。デンマークの補聴器メーカー、GNヒアリングジャパンが実施した調査の結果、物理的な要因がコミュニケーションのズレを助長していることが判明しました。

調査背景

この調査は、若手社員（20-35歳）とベテラン社員（60-75歳）を対象に行われました。結果として、若手の約6割は「先輩や上司と話したい」という意向を持っているにもかかわらず、実際の会話は価値観の違いや話のテンポ、声の大きさなどの物理的な要因によって妨げられていることがわかりました。特に、「会話のテンポが合わない」と感じている若手社員が多くいる一方で、ベテラン社員側は声が小さくて聞き取りづらいと感じていることが多いという、双方向のズレが存在していました。

聞き返さない「分かったふり」の実態

さらに、聞き取れなかったベテラン社員の54%が「分かったふり」をした経験があると回答しました。この結果は、会話の内容を完璧に理解しようとする意識と、相手への配慮から来ているものであり、実際にはコミュニケーションの質が下がる結果を招いています。話す側も聞く側も、互いにコミュニケーションに工夫を施すことが求められています。

聞こえの改善への期待

調査結果を受け、見えてきたのは「聞こえ」を改善することでコミュニケーションが円滑になるという期待です。若齢層との会話がしやすくなることで、職場環境が良くなるだけでなく、自分の考え方を共有する機会も増えると感じているベテラン社員は多いのです。今後は70歳までの就業確保措置の進展とともに、さらに多世代間のコミュニケーションの重要性が高まっていくでしょう。

専門家の声

上智大学の荒井隆行教授は、「きこえの改善がコミュニケーションの質を高め、ベテラン社員が自らの経験を活かす環境を整えることが重要」と語ります。ベテラン社員が若手社員と意見を交わし、さらに双方向のコミュニケーションが進むことで、多様な視点が交わり活気ある職場が創出されることが期待されます。補聴器の利用も一つの手段であり、リサウンドシリーズのような最新の補聴器を試すことで、聞こえの悩みが軽減される場合があります。

さいごに

世代を超えたコミュニケーションは、今後ますます重要性を増すテーマです。「きこえ」の観点からも、その質の向上に向けた取り組みは必須です。職場における世代間の連携強化は、企業にとっての持続可能な成長にも繋がることでしょう。これを機に、コミュニケーションの円滑化に向けた努力を行い、新たな職場環境の構築が進むことを期待します。