顧客の声を一元管理する「InsightVoice」の新機能が登場

顧客の声を効率的に分析する新サービス「InsightVoice」

Plus Insight株式会社が新たに提供する「InsightVoice」は、顧客から寄せられる声を一元的に分析するための革新的なサービスです。補助的な業務である顧客対応の質向上と効率化が期待できる本サービスは、電話やメール、チャットで得られたデータを統合し、効果的に分析・表示することができます。

問い合わせ窓口の課題を解消

通常、電話やメール、チャットなど異なる問合せチャンネルに寄せられた顧客の声は、別々に集計されるため、業務の煩雑さや非効率さが問題視されていました。そのため、企業側は全体の問い合わせ数を把握するために、手作業で数え直さなければならず、時間がかかるという課題があるのです。さらに、同じ問い合わせ理由が異なるチャンネルに分散しているため、顧客の実際のニーズを正確に把握することも困難でした。

「InsightVoice」は、これらの窓口で収集したデータを統合することで、全体での問い合わせ状況を一目で把握できるようにします。特に、カスタマーハラスメント問題が深刻化する中、2026年10月からの法令改正に対応するためにも、このサービスの導入が高度に求められています。

テキストデータの自動変換と分類

本サービスでは、電話、メール、チャットなど、異なる形式のデータを同じ分類項目に変換し、自動的に整理することができます。これにより、集計作業が飛躍的に簡素化され、例えば「配送が遅い」という声がどのチャンネルから多く寄せられているか、すぐに把握することが可能です。また、この結果はリポートとして簡易に表示され、企業は即座にニーズを確認できます。

さらに、感情分析機能を利用することで、問い合わせ状況がより具体的に視覚化され、顧客の不満がどの程度のものかを把握できます。これにより、企業はコンタクト管理において戦略的な判断を行えるようになります。

生産性を50倍に高める可能性

InsightVoiceがもたらす最大の効果は、手作業での集計作業を削減する点にあります。たとえば、月に1,000件の通話データを手作業で処理する場合、通常は約100時間かかりますが、InsightVoiceを使用することで、この作業はわずか2時間程度に短縮される可能性があります。このように、生産性の向上は目を見張るものです。

カスタマーハラスメント対策への貢献

2026年から施行されるカスタマーハラスメント対策では、各企業が迅速かつ正確に事実関係を確認することが求められています。InsightVoiceは、これらのデータを整理し、一貫した基準で分析することを可能にします。今後は企業が個別に収集したデータを元に、カスタマーハラスメントの実態をしっかりと把握し、必要であれば事前対策を講じることができるようになります。

無料で実証実験を実施

Plus Insight株式会社では、初回の実証実験を無料で行っています。お手持ちの実データを元に、実際の分析精度を2〜4週間で確認できるので、企業は自社の業務にフィットするかどうかを容易に見極めることが可能です。これにより、導入後の効果を比較的リスクなく試すことができます。さらに、データは日本国内で厳重に管理され、セキュリティ対策も万全です。