マニュライフ生命がUCDAアワード2025で評価された理由とは

マニュライフ生命がUCDAアワード2025で誇る成果

マニュライフ生命保険株式会社（以下、マニュライフ生命）は、一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会（UCDA）が主催する「UCDAアワード2025」において、企業総合賞ゴールドを3年連続で受賞しました。この栄誉は、情報が複雑化しがちな生命保険業界において、企業が顧客に対してよりシンプルで、わかりやすいコミュニケーションを提供する努力が評価された結果です。

マニュライフ生命は、顧客が安心して選択できるよう、デジタルと従来の手段を統合し、手続きの過程における負担を軽減する工夫を取り入れています。特に、顧客が選択を行う際に必要な情報をシンプルに伝えることが、良好な体験への鍵であると認識されています。例えば、生命保険料の控除証明書の電子化など、デジタル面での進歩も評価されています。

UCDAアワードの意義

UCDAアワードは、企業、団体、行政が発信する情報がいかに生活者に対して効果的かを評価するものであり、マニュライフ生命の受賞もその活動の一環です。企業と生活者間の「情報の非対称性」を解消するために、ユーザー中心設計（UCD）を重視した取り組みが評価され、マニュライフ生命は今後ますます顧客視点に立ったサービスの提供を目指しています。

賞を受けた理由

マニュライフ生命が特に評価された点はいくつかあり、全社的な「情報品質」の向上、UCDの実践、OCDA認証と資格認定の実績などが挙げられます。部長の三栖浩司は「私たちは、お客さまにシンプルで見やすく、わかりやすく、伝わりやすい情報を届ける責任がある」と述べており、情報の透明性が顧客との信頼関係に不可欠であると強調しています。

生活者からの信頼

調査によれば、顧客の約50%が購入した商品についての理解が不十分であることが示されています。この事実は、マニュライフ生命が情報発信の重要性を再認識し、各種媒体において透明性と明確さを重視している理由のひとつです。また、企業としての役割だけでなく、顧客が自信を持って資産形成や保障の選択を行えるよう支援することが、マニュライフ生命のミッションです。

受賞対象物

- 生活者賞: 『未来を楽しむ終身保険』：お申込みを検討される顧客からの支持を受け、わかりやすい表現が評価されました。
- 専門家賞: 『相続のキホン』：専門家からも高い評価を受けた、わかりやすい内容が印象的です。

マニュライフ生命について

マニュライフ生命は、カナダのマニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーションに属し、「人生に、たしかな選択を。」をブランドメッセージに掲げています。生命保険の提供にとどまらず、お客様一人ひとりに合わせたソリューションを提供し、これからのより良い未来への道筋を共に築いていくことを目指しています。

公式ウェブサイトやLinkedInアカウントを通じて、最新の情報やサービスについても発信しています。私たちのコミュニケーションはお客様の声に耳を傾け、彼らのニーズに真摯に応えることに重きを置いています。これからもマニュライフ生命は、シンプルで分かりやすい情報提供を通じて、信じられるパートナーとして存在し続けていきます。