アプリ担当者200人に聞いた直面する課題と未来の展望 -2025年版-

アプリ担当者が直面する課題と展望

2025年9月、株式会社クロス・コミュニケーションは、アプリの企画・開発・運用に関わる200名を対象にした調査を実施しました。この調査の目的は、アプリ運用者の日々の業務で直面している課題を見える化し、今後の施策や改善点を模索することです。

調査の概要と目的

本調査では、アプリの運用を担当する方々に、現在の課題、取り組みの現状、そして今後の改善点についてのお考えを聞きました。これにより、顧客に対するサービス向上や業務効率化の手がかりを提供したいと考えています。

アプリの利用と課題

アプリは顧客にとって利便性を向上させるための重要なツールとなっています。しかし、調査結果からは多くの運用者が様々な課題に直面していることが明らかになりました。特に、社内のリソースや体制が不十分であるという声が43.5%と過半数に達しています。

主な課題

調査から分かった最大の課題は、アプリの運用に必要な社内体制やリソース不足です。次に多かったのは、アプリの利用促進のための導線設計が難しいという点です。この他にも、効果の測定が困難だと感じている方が多く、企業のブランドやサービスにおけるアプリの位置付けしっかりと考えなおさなければならないことが伺えます。

今後の展望

運用者たちが望む改善点として特に多かったのは、AI技術の活用です。AIを活用することで、アプリの運用がもっと効率化され、利用者へ向けたサービスをパーソナライズすることが可能になると期待されています。また、リソース不足を解消するために、組織体制の見直しや外部からの支援を求める声も多くありました。

ユーザー視点の改善点

一方でユーザーに対するUI/UXの改善や新機能の追加が求められていることも明らかになりました。運用者は、アプリの使いやすさを向上させる必要性を強く感じており、マーケティング施策にも課題を抱えています。

調査結果まとめ

調査の中で、運用者たちは次のようなことに注力していることがわかりました:

- 企画・開発・運用にかける月間の時間やコスト
- MAU（月間アクティブユーザー数）の推移
- 施策の効果検証方法

結論

アプリ担当者が抱える課題は、多岐にわたるものの、明確に改善の余地も見えています。技術の進化や新たなマーケティング手法を取り入れながら、未来のアプリ運用に向けて前進していくことが求められています。株式会社クロス・コミュニケーションは、今後もアプリ運用の専門家として、情報提供やサポートに努めていく所存です。