神奈中グループ、従業員を守るカスタマーハラスメント対応策を導入

神奈中グループが新たなカスタマーハラスメント対応方針を策定

神奈川県平塚市に本社を置く神奈川中央交通株式会社（神奈中グループ）は、2024年12月26日に「カスタマーハラスメント対応方針」を新たに策定しました。この方針は、高品質な顧客サービスを提供し続けるために、従業員が安心して働ける環境を整えることを目的としています。

経営理念の強化

神奈中グループは「お客さまの『かけがえのない時間（とき）』と『ゆたかなくらし』の実現に貢献する」という経営理念を掲げており、常にお客様の期待に応えることを目指してきました。この理念に基づき、全従業員が自社の「顔」としての自覚を持ち、信念をもって業務に取り組むことが求められています。

しかし、近年、一部のお客様によるカスタマーハラスメントが問題視され、多くのストレスを従業員が感じることとなりました。具体的には、暴行や暴言、不当な要求といった行為が、サービスを利用する中で発生しています。このような状況を踏まえ、同社は毅然とした対応をとる姿勢を示すことが求められるようになりました。

カスタマーハラスメント対応方針の内容

新たに策定された「カスタマーハラスメント対応方針」では、次のような基本方針が定められました：

1. 厳格な対処: カスタマーハラスメントに関する具体的事例について、関連法令を遵守し、厳格に対処することを約束します。
2. 従業員の保護: 従業員が不安なく仕事に従事できる環境を構築し、ハラスメント行為があった場合には速やかに仲介を行うことで、従業員の安全を守ります。
3. 改善への取り組み: お客様からの意見や要望を真摯に受け止め、サービス向上に役立てるだけでなく、重大な問題が発生した際には改善策を講じることを明示しています。
4. リーダーシップの強化: 組織内でのリーダーシップを強化し、全社員への教育・啓発を推進することで、ハラスメントに対する理解を深めます。

これにより、神奈中グループはお客様に対してより質が高いサービスを提供し続ける姿勢を強化します。また、地域に根ざした企業として、地域価値を創造するための努力も行っていくことを誓っています。

まとめ

神奈中グループの取り組みは、地域社会への貢献と顧客サービスの質向上に向けた重要な一歩です。新たなカスタマーハラスメント対応方針を策定することで、従業員の安全性を保ちながら、質の高いサービスの提供が続けられることを期待しています。この方針に関しては、別紙PDFで更なる詳細が示されており、関心のある方はぜひご覧ください。