資生堂、アバターPBPによる新たなライブコマースを開始し顧客体験を向上

資生堂、アバターPBPによる新たなライブコマースを実施

資生堂ジャパンが、公式ECサイト「資生堂オンラインストア」にて、先進的なアプローチとして「アバターPBP」によるライブコマースを10月22日より試験展開します。この取り組みは、従来の配信方法ではアクセスできなかった若年層や男性客層に対する接点を増やし、新たな購買体験を提供することを目指しています。

ライブコマースの目的と背景

化粧品業界のEC市場の成長に伴い、ただの商品提供にとどまらず、お客様にとっての特別なブランド体験や高品質な接客が求められるようになっています。これに呼応し、資生堂はPBPの美容専門性と最新技術を融合させ、業界初の新しい接客スタイルを確立します。

アバターPBPの特徴

アバターは、お客様にとっての相談相手から共感者として機能します。これにより、無意識に抱く先入観を軽減し、お客様が気軽に美容相談を受けられる環境を提供します。特に、アバターに親しみを感じやすい若年層をターゲットにした新たな接点を創出し、エンタメ性のある体験を通じて、購買行動を促進する狙いです。

男性化粧品市場の急成長を受けて、男子へのアプローチも強化し、幅広いニーズに応える接客を実現していきます。

アバターPBPのご紹介

今回登場するのは、女性キャラクターの「M!ra（ミラ）」と男性キャラクターの「Rai（ライ）」です。彼らはライブ配信の中でお客様と双方向で交流し、最新美容情報や商品をリアルタイムで紹介します。商品は視聴画面上に表示され、タップすることで簡単に購入ページへアクセスできるため、スムーズな購買体験が提供されます。

「M!ra（ミラ）」について

「M!ra」は、スペイン語で「見る」という意味を持ち、お客様の美しさを引き出す役割を持っています。彼女は店頭での接客の経験を活かし、安心感と最新の美容情報を提供します。特にスキンケアに秀でており、肌の悩みに寄り添った商品や使用方法の提案が得意です。

「Rai（ライ）」について

「Rai」という名前は、「来（未来）」を象徴しており、未来に新しい価値を届ける存在です。彼は明るい性格で、多様なお客様の悩みを真摯に受け止め、ベーシックスキンケアやメンズスキンケア、UVケアの提案に長けています。

まとめ

資生堂の新たな試みである「アバターPBP」を用いたライブコマースは、若年層や男性が気軽に美容情報に触れるきっかけを生み出すことを目的としています。これにより、カスタマーエクスペリエンスの向上と共に、EC売上の拡大を図ることが期待されます。顧客が安心して美容の相談や商品選びを楽しめる未来が、ここから始まるのです。