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シンガポール航空とJTB、顧客ニーズに応える新たな旅行商品を発売

シンガポール航空と株式会社JTBは、最新の航空券流通規格NDC(New Distribution Capability)を活用した画期的な旅行商品の販売を開始しました。この協業により、旅行者の多様なニーズにきめ細かく対応できる、柔軟性と利便性に優れた旅行プランが実現しました。

協業の背景：顧客満足度向上と市場拡大を目指す

シンガポール航空は、多様化する顧客ニーズに対応するため、2020年12月よりNDCプログラム「KrisConnect」を日本市場で展開。従来のシステムと比べ、低価格な航空券や細かい座席指定、付帯サービスの手配、手数料削減などのメリットを提供することで、顧客体験の向上に力を入れています。

一方、JTBは、顧客の個別ニーズに合わせた旅行プランを提供するため、2021年10月より「ルックJTBMySTYLE」を販売開始。ホテル、航空券、送迎などを自由に組み合わせられる、カスタマイズ性の高い商品展開で高い評価を得ています。

両社は、顧客第一主義という共通の理念のもと、今回の協業に合意。シンガポール航空のNDCとJTBの「ルックJTBMySTYLE」は高い親和性を持ち、顧客ニーズへの対応力をさらに高めることが期待されます。

新商品の概要：シンガポール旅行を自由にカスタマイズ

第一弾として発売されるのは、「ルックJTBMySTYLEスプリングスペシャルシンガポール」。シンガポール航空のNDCを活用し、旅行者は希望に合わせて旅程を自由にカスタマイズできます。

発売日：2024年11月18日（月）
旅行期間：2025年1月15日（水）～5月31日（土）発
* 対象地域：シンガポール

今後の展開：更なる商品開発と顧客満足度の向上へ

両社は、今回の協業を通じて、顧客ニーズに最適化された高品質な旅行商品・サービスを提供し続けます。顧客満足度向上と海外旅行市場の活性化を目指し、「ルックJTBMySTYLEスプリングスペシャルシンガポール」以外にも、シンガポール航空のNDCを活用した商品の追加発売を予定しています。

シンガポール航空：サービス、商品、ネットワークの向上に邁進

1947年設立のシンガポール航空は、世界的な航空会社グループへと成長を遂げました。現在も「サービス」「商品」「ネットワーク」の3つの柱を強化し、顧客満足度向上に努めています。「スターアライアンス」加盟によるグローバルネットワークも強みです。

JTB：交流創造事業で地域活性化に貢献

JTBは、「交流創造事業」を事業ドメインとし、全国のネットワークを活かし、地域活性化に貢献しています。人・場所・コトをつなぎ、デジタルとヒューマンの力で新たな価値を創造し、イノベーションを起こすことを目指しています。

まとめ：NDC技術による旅行業界の進化

シンガポール航空とJTBの協業は、NDC技術を活用した旅行業界の進化を示す好例です。顧客ニーズへの対応力向上、旅行体験の向上、そして市場拡大への貢献が期待されます。今後、両社の更なる取り組みにも注目が集まりそうです。

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