医療現場が抱えるシフト作成の課題を解決する新たなソリューション

医療業界はこれまで、看護師長などの管理者がExcelや手書きで勤務シフト表を作成してきました。この方法は従来のやり方として広く受け入れられていましたが、近年の雇用形態や勤務体系の多様化に伴い、シフト作成のプロセスはますます複雑化しています。そこで、労働環境の向上と業務の効率化を目指す若手企業、株式会社エピグノ（東京都中央区）の提供する医療機関向けHRマネジメントSaaS「エピタルHR」が注目を集めています。

導入の背景

「エピタルHR」が多くの医療機関や介護施設に導入されてきた背景には、シフト作成が単なる業務ではなく、労働環境の一部として認識されつつある現状があります。しかし、導入したもののユーザーがシステムの操作に習熟しておらず、個別説明会や電話によるオンボーディング（導入支援）が必要なため、時間と工数がかかるという課題が浮上していました。このような中で、テックタッチ株式会社が開発したAI型次世代デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入することで、それらの課題を根本的に解決しようとしています。

導入の決め手

「テックタッチ」の特徴は、ノーコードで操作ガイドを簡単に作成し、実装できる点です。これにより、システム担当者の負担を軽減しつつ、ユーザーがスムーズにシステムを利用できる環境を整えています。また、現場の忙しいスタッフが膨大なマニュアルを読み込む必要がなくなることで、直感的に操作できる大きなメリットを提供しています。画面上に適切な案内を表示することで、オンボーディングの効率を高め、問い合わせの削減につながっています。

活用効果

「テックタッチ」を導入することによって、リアルタイムに必要なデジタルガイドを簡単に作成・表示できるようになりました。これにより、ユーザー全体に必要な最新情報がツールチップとして案内され、結果として問い合わせ件数の削減に大きく寄与しています。具体的には、全体のデザインがライトグリーンで統一されている「エピタルHR」の中で特に重要なお知らせを赤色で強調することで、目立つ工夫がなされています。

今後の展望

「エピタルHR」では新機能の紹介や作業工程のステップを一覧表示する機能も実装されており、ユーザーが作業工程を容易に把握できるようサポートしています。また、条件設定の手順を明確に示すことで、ユーザーが自らの理解を深める手助けとなっています。今後も必要な情報をリアルタイムで提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させていく方針です。

顧客の声

株式会社エピグノのCustomer Success group Leader、小山内昇氏は、従来のハイタッチ方式でのオンボーディングに関する問題点を語ります。彼は、多忙な医療業界の管理職者に対し、負担をかけずにサービスを提供するための解決策として「テックタッチ」を評価しています。顧客が自分のタイミングで設定を行えるようになったことで、説明会回数も減り、顧客からの問い合わせも大幅に減少したと報告しています。

まとめ

「エピタルHR」は、2020年4月のリリース以来、全国で多くの病院や介護施設に導入されてきました。ユーザー数は1万人を超え、業務効率化と職場環境の改善を実現しています。医療機関が抱える多くの課題解決に向け、テックタッチがその役割を果たしていると言えるでしょう。今後も医療業界の労働環境をより良くするための取り組みを続けていくことが期待されています。