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無印良品、オーダーカーテン業務における情報流出の可能性

最近、株式会社良品計画が運営する無印良品において、オーダーカーテンに関連する顧客情報の流出の恐れが明らかになりました。この件に関して、無印良品の代表・清水智氏は、無責任な情報管理をお詫びしました。

書いている内容の背景

今回問題となっているのは、無印良品がオーダーカーテン業務を委託しているMNインターファッション株式会社が利用するサーバーで、株式会社ナノテックが管理しています。ここに対し不正アクセスがあり、顧客情報が外部に流出した可能性が示唆されています。このサーバーには、2018年4月から2022年1月までにオーダーカーテンを購入したお客様、約19,933件の情報が保管されていました。

流出した可能性のある情報

外部に流出した可能性のある情報には、顧客の氏名、住所、電話番号、注文情報、配送先住所が含まれます。ただし、クレジットカード情報やメールアドレスなどは流出していないことが確認されています。

発覚の経緯

この不正アクセスが確認されたのは、2026年10月28日で、株式会社ナノテックが管理するサーバーにおいて、外部からの不正侵入の痕跡を見つけました。その後、MNインターファッション株式会社を通じて無印良品に報告が行われました。現在、専門機関により詳細な調査が行われており、情報の外部流出の有無やその影響について確認が進められています。

今後の対応

無印良品は、顧客情報が流出した可能性があるお客様に対して、順次郵送でお知らせを行うことを約束しています。また、情報流出の確認が取れた場合には、速やかに関連情報を公開する方針です。会社は引き続き、情報保護に関する法律に基づき、適切に管理を行うとともに、委託業者および関係各社との連携を強化し、情報管理体制の充実を図ります。

顧客への注意喚起

お客様には、この件に関連して不審な電話や郵便物が届く可能性があるため、十分な警戒を呼びかけています。個人情報を伝えたり、怪しい案内に応じたりしないよう、注意が必要です。

無印良品のお客様窓口への問い合わせも可能で、オーダーカーテンに関する専門的なサポートを提供しています。連絡先はフリーダイヤル0120-14-1877で、月曜日から土曜日の間、9時30分から17時まで対応しています。切実な顧客サービスの強化が求められる状況です。

今後、無印良品の積極的な情報管理と人々の信頼回復に向けた取り組みが期待されます。

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