セールスフォースがガートナーの評価でデジタルエクスペリエンスプラットフォームのリーダーに選出

セールスフォース・ドットコムのハイレベルな評価

近年、セールスフォース・ドットコムは、ガートナーによる2019年度デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）のマジック・クアドラントにおいて「リーダー」として認識されました。CRMを基盤として広がるこのプラットフォームの実力と、その背景にある開発理念を探っていきましょう。

Community Cloudの強み

Community Cloudは、企業が顧客との関係を一層強化できるよう設計されており、CRMとシームレスに連携することで、カスタマーエクスペリエンスを高めています。このプラットフォームを通じて、企業は自身のブランドデザインを反映したポータルやWebサイト、モバイルアプリを短期間で構築できるため、競合との差別化を図る際に大きな利点となります。利用する企業の中には、すでにSalesforceのアプリやデータを活用しているところも多く、その技術力を活かしながら、世界中の3億7,800万人のコミュニティメンバーへのインテリジェントなサービスを提供しています。

成長の過程

Community Cloudは、2013年にコラボレーションツールとして始まり、時代のニーズに応じて進化を続けてきました。特に、ピクセルパーフェクトなブランドの実現に向けた機能強化が進められ、AIによるパーソナライズやコンテンツマネジメントを取り入れたことで、業界随一の統合型デジタルエクスペリエンスプラットフォームに成長しました。

アディ・クルガンティ（Adi Kuruganti）、米国セールスフォースのSVP兼GMは、顧客やパートナーが求める体験の質の重要性について語ります。「顧客やパートナーは、強力でインテリジェントかつパーソナライズされた体験を期待しています。Community Cloudは、Salesforceの強力なDXP戦略の基盤として機能しています」と彼は述べました。

競争優位性を支える要素

このプラットフォームでは、ユーザーが顧客の需要を把握しやすくなり、エンゲージメントの強化や顧客満足度の向上に繋がります。これにより、企業は市場での競争力を維持し、更なる成長を目指すことができるのです。また、Community CloudはSalesforceのCRMと連携しているため、ユーザーが必要な情報へ容易にアクセスでき、高度なパーソナライズの体験を支える機能が強化されています。

結論

ガートナーの評価を受けたことで、セールスフォース・ドットコムはますます注目を集めていくことでしょう。デジタルエクスペリエンスプラットフォームとしてのCommunity Cloudは、企業が顧客との関係を強化し、エンゲージメントを高めるための強力なツールであることが印象付けられました。今後の展開にも目が離せません。