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遠隔接客サービス「RURA」のさらなる進化

近年、遠隔接客サービスが注目を集めています。その中でも、特に注目すべきは「RURA」です。このサービスは、インターネットを利用して店舗の接客業務を行うことができる画期的なシステムで、特許出願中の独自技術によって、複数のスタッフが異なる店舗をまたいで接客できるのが最大の特徴です。

1. 「RURA」の特長

「RURA」は今年の6月18日から正式にサービスが開始されて以来、すでに50社以上の企業から導入の問い合わせがあり、着実にその利用が広がっています。最近、顧客のニーズに応える形でAndroid端末への対応を完了し、より使いやすさが向上しました。これにより、同一店舗内や異なる店舗での接客が簡単に、高コストで行えるようになりました。

2. 効率的な店舗接客

例えば、ビジネスホテルのフロントでは、大型ディスプレイを使って来客に対するサービスを迅速に行えるようになるなど、遠隔からのサポートが可能になります。リテールビジネスでは、知識豊富なスタッフが特定の商品のコーナーで接客することができ、顧客に対して質の高いサービスを提供することが可能です。

3. 接客の新たなスタイル

「RURA」では、接客方法を「ロボット型」「バーチャルキャラクター型」「顔出し型」の3つから選択できます。Androidタブレットに対応したことで、バーチャルキャラクターまたは顔出し接客を行うことが容易になりました。これにより、非対面接客の導入がさらに進み、現在のニーズにマッチしたサービスを提供できるようになります。

4. システムとワーカーのフレキシブルな選択肢

「RURA」では、二つのサービス形態を提供しています。一つはシステムを自社で活用する「システム提供型」、もう一つはRURAワーカーが接客を代行する「ワーカー提供型」です。特にワーカー提供型は、時給350円から利用できるため、店舗の運営コストの大幅な削減につながります。システム導入企業からのフィードバックを元に、より使いやすい接客システムへと進化しています。

5. 遠隔接客のメリット

• - 経済的な運営

RURAのシステムを使うことで、例えば100店舗の接客を20人のスタッフで担えるようになり、コスト削減が図れます。来店が重なる状況でも、効率的に待機人数を調整できる仕組みが整っています。

• - 専門知識の有効活用

これまでの摂取においては、スタッフが店舗ごとに固定されていましたが、RURAを使えば、商品コーナーごとに専門スタッフを配置し、質の高い接客が期待できるようになります。家電量販店であれば、エアコンに特化したスタッフが全店舗のエアコンコーナーで対応することも可能になります。

• - データ収集と接客の進化

スキルのスコアリングシステムを取り入れることで、接客の質向上を目指します。AI接客ではデータ収集が難しい問題がありますが、RURAは人間とAIのハイブリッドモデルで、正確なデータ収集を可能にし、未来のサービス向上につなげています。

• - 新型コロナウイルス対策

非接触型の接客が可能な「RURA」は、感染症対策にも最適です。センサー設置で来店を通知し、画面のタッチを無くすことで感染リスクを低減。スタッフが在宅で接客できるため、感染拡大の防止にも寄与します。

6. まとめ

タイムリープの「RURA」は、効率的な店舗運営と専門的な知識の有効活用を通じ、企業の成長を支援します。今後も、ますます多様化する顧客ニーズに応えることで、遠隔接客サービスのさらなる発展が期待されます。

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RURAの詳細情報

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会社情報

• - 会社名: タイムリープ株式会社
• - 設立: 2019年6月3日
• - 資本金: 5,648万円
• - 所在地: 東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F
• - HP: 公式サイト
• - 事業内容: 遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供

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