Zoom Phone導入で業務の効率化を実現したミューチュアルの事例

ミューチュアルの改革：Zoom Phone導入の背景

株式会社ミューチュアルは医薬品や化粧品、食品業界向けに包装機械や製剤機器を提供する企業です。長年にわたり、オンプレミス型PBXを使用していた同社は、老朽化した設備や非効率な作業環境に悩まされていました。特に、電話の取り次ぎが非常に手間で、拠点間の内線環境が整っていないため、社員の負担が大きい状況でした。そのため、業務の効率化を図るために新たなコミュニケーション手段の導入を急務としていました。

Zoom Phone導入の選定理由

ミューチュアルでは、電話業務の改善に向けてクラウドPBXへの移行を検討していました。そこで選ばれたのが「Zoom Phone」です。この決定の背景には、以下のいくつかの評価ポイントがありました。

- 高い通話品質: 工場の現場でもクリアな音声での通話を実現。
- 優れた操作性: 誰でも簡単に利用できるインターフェース。
- 柔軟な連携機能: 他ツールとの連携が容易で、構内放送などにも対応可能。

これらの要素が、ミューチュアルのニーズにぴったりだったのです。

Zoom Phoneの導入効果

Zoom Phoneの導入後、ミューチュアルは大きな業務改善を実現しました。

1. 電話取り次ぎ業務の削減

週に21件あった電話の取り次ぎ件数が、わずか3件にまで減少しました。これにより、社員は負担が大幅に軽減されました。

2. 柔軟な働き方の実現

代表番号への着信も個人のスマートフォンで対応できるようになり、オフィスの内外でフレキシブルに働く環境が整いました。

3. 現場作業の効率化

工場で作業員が製品を確認しながら通話できるようになり、作業の迅速さと正確さが向上しました。

4. 運用管理コストの削減

電話番号の設定や変更がオンラインで迅速に行えるようになり、レイアウト変更時の業者依存から解放されました。

5. データ活用による運用の最適化

通話ログを用いて電話の利用状況を可視化し、効果的なコスト管理が可能となっています。

経営陣の声

ミューチュアルの担当者は、「長年使用していたPBXの課題を受け、クラウドPBXに移行しました。導入後は電話取り次ぎが大幅に削減され、社員の業務負担も軽減されました。座席に依存せず、柔軟な運用ができるようになったことで職場環境も改善されました」とコメントしています。会社全体の改革に向けた取り組みも加速しています。

ブイキューブについて

コミュニケーションDXを提唱する株式会社ブイキューブは、1998年の設立以来、あらゆるコミュニケーションニーズに応えるサービスを提供しています。今後も、すべての人が平等に機会を得られる社会実現に向け、連携を強化していく計画です。

今後も、ミューチュアルの事例を参考に、クラウドPBXの利用を考える企業が増えることが期待されます。

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