イオンモール太田での外国人材支援研修、定着と活躍を促進する新たな試み

イオンモール太田での外国人材支援研修

株式会社Lincは、群馬県太田市にあるイオンモール太田で、外国人材との円滑なコミュニケーションを促進する研修を実施しました。この研修の目的は、外国人材が「日本に来てよかった」と感じられるような環境作りを進めることです。

Lincは、外国人材に特化した採用支援を行う「Global Hub（グロハブ）」サービスなどを通じて、企業への採用支援だけでなく、入社後の定着や活躍を促進するサービス提供にも力を入れています。そして今回の研修は、参加者が自身の経験を基に、「外国人の思考」を理解し、自分たちの現場に合ったコミュニケーション方法を見つけるプロセスを重視しています。

実施概要

研修は、事前にテナントスタッフを対象に行ったアンケート結果を反映して設計されました。具体的な困りごととして、「日本語が話せないお客様に商品の説明ができない」、「翻訳アプリを使用するが、それが正確か不安」、「商品の用途を説明する際に意思疎通が難しい」といった声が寄せられました。これらの要素は、実際に接客を行っているスタッフが直面する問題を反映しており、研修によってそれを改善する機会を提供しました。

外国人のお客様への理解

研修の冒頭では、イオンモール太田に訪れる外国人のお客様の多くが、短期旅行客ではなく、日本に中長期で住んでいる人々であるということが共有されました。そのため、ある程度日本語を理解している人々が多く、単に英語で会話すれば解決するわけではないことが強調されました。そして、それぞれの客層の国籍や文化的背景に基づいて、言葉の選び方を工夫することが必要だと認識させられました。

研修の成果と今後の取り組み

この研修を通じて、参加者は「外国人」という大きな枠でなく、個々の客層の理解を深めることができました。また、接客時のコミュニケーションがスムーズに行えるようになり、お客様がより快適にサービスを受けられる環境作りが求められます。中長期的には、地方都市における人手不足解消のモデルケースを確立するために、外国人が「働きたい、住みたい」と思える環境を作ることがLincの目標です。

このように、株式会社Lincの取り組みは、地方創生と外国人材の就労環境の改善に向かって進んでいます。今後も、多様なバックグラウンドを持つ人々が日本で活躍できるような支援を続けていくことでしょう。

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