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SprocketによるセカンドストリートのWebサイトリニューアルとCX改善

株式会社Sprocketは、キャッチーな言葉「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」を掲げ、情報技術を駆使したCX改善プラットフォームを展開しています。この度、株式会社ゲオホールディングスが運営するリユース事業「セカンドストリート」のWebサイトがリニューアルされ、その過程でSprocketがどのように関与したかが注目されています。

サイトリニューアルの背景

セカンドストリートは「リユースを文化に」というミッションを持ち、商品を通じて循環型のプラットフォームを構築することを目指しています。Webサイトのリニューアルは、そのミッションを具体化するための大きな一歩。リニューアルに先立ち、SprocketではA/Bテストを通じて開発箇所を見極め、リニューアル前と後のデータを比較しながらユーザー体験の向上を図りました。

実施した施策

1. 開発項目に関するユーザー行動分析

サイトリニューアルには多くのステークホルダーが関わります。Sprocketは、メニューや導線などに関する改善効果を事前に検証することで、開発の優先順位を明確にしました。これにより、動的な施策の効果もA/Bテストで確認可能となり、効率的な改善が進められました。

2. 既存顧客へのチュートリアル提供

新しいサイトへの移行は、長年の顧客にとって不安要素となることもあります。Sprocketは、リニューアルされたサイトの新機能がどこにあるかを前もって周知することで、顧客の迷いを解消し、問い合わせの減少にも寄与しました。

3. リニューアル後のデータ分析による体験向上

リニューアル後、様々な数値が変動します。Sprocketのコンサルタントは、これらの数値を迅速に分析し、顧客体験を損なう要因を把握。問題点を特定し、即座に適切な施策を講じて、ユーザー体験を改善しました。

ご担当者のコメント

「Sprocketの担当者は、分析から施策の実行、振り返りまでをスピード感を持って行ってくれます。これにより、費用対効果も優れていると感じています。まるで『顧客体験のアジャイル開発』を行っているかのようです。」と、セカンドストリートの担当者もコメント。

セカンドストリートについて

セカンドストリートは、全国に約800店舗を展開するリユースショップで、衣料品から家具、家電、雑貨まで幅広く取り扱っています。また、大型店や専門店の展開も行っています。顧客はオンラインストアやWeb宅配買取を利用することで、購入と買取がよりスムーズに行えるようになっています。詳細は公式サイトにて確認できます。
セカンドストリート公式サイト

株式会社Sprocketについて

Sprocketは、Webサイトやアプリの課題を見つけ出し、改善までのプロセスを一貫して提供するので、多くの企業にとって有益なパートナーです。データを駆使して顧客心理を理解し、理想的なユーザー体験を提供することを目指しています。Sprocket公式サイト

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