外国人観光客のリピート購入の実態調査結果と今後の取り組み

今回、Shopeeが展開するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の調査に基づき、月に数回外国人観光客が訪れるお土産屋のスタッフ100名を対象に行われた調査結果についてお伝えします。この調査は、外国人観光客の購買動向とそのニーズを剔抉し、今後の販売戦略に寄与するための基礎データとなることを目的としています。

調査結果の概要

調査の結果、実に約8割のスタッフが外国人観光客から再購入や追加購入の問い合わせを受けた経験があると回答しました。そのうち55.8%が「オンラインで購入できないか」と尋ねられることが多いとしています。これは、デジタル化が進む中で、オンラインでの取引を求めるニーズが高まっていることを示しています。

さらに、外国人観光客からの購入を促進するために取り組みたいこととして、「オンラインでの商品販売の開始」が46.0%で最大の支持を集めており、国際配送サービスの導入にも高い関心が寄せられています。

モバイルECの必要性

この調査から見えるのは、訪日外国人の増加が続く中で、伝統的な販売方法だけでは需要に応えきれない現状です。特に、外国人観光客の多くは手にする商品が母国で安く購入できる傾向があり、それを逆手に取る形で魅力的な価格設定や商品の品質向上が求められています。実際、「母国と比べて価格が安い」という理由での購入が40.0%との評価を得ています。

リピーター確保の課題

一方で、外国人観光客をリピーターにするための取り組みには、様々な課題が突きつけられています。調査結果によると、64.0%のスタッフがリピーターの確保が「できていない」と回答しており、その理由として「海外発送の対応が難しいこと」が最も多く挙げられています。

これに関連し、言語によるコミュニケーションの難しさや決済手段の限界も指摘されています。特に、外国人観光客からの問い合わせがオンラインでの購入に特化している中で、発送や支払方法などの改善が急務とされています。

購買動向と今後の展望

さらに、外国人観光客の購買数が増えると見込まれる2024年には、訪日外国人旅行者数が3,687万人を突破すると予想されています。これに対応するには、越境ECやオンライン販売を強化し、多言語対応や海外発送のシステム構築が求められます。

今回の調査は、外国人観光客のニーズに基づいたお土産屋の営業戦略の重要性を再確認させるものでした。また、今後の取り組みとして、商品販売の多様化や国際配送の充実を進めることで、外国人観光客へのアプローチを強化する必要があります。これにより観光消費を持続的に引き寄せることが期待されます。

まとめ

外国人観光客からのリピート購入の実態調査を通じ、オンライン販売の重要性、リピーター確保の課題、さらには今後の取り組みの必要性が明確となりました。これらの課題を解消することで、今後の観光市場における競争力を強化していくことが求められるでしょう。この調査結果を参考にし、お土産屋のスタッフや経営者は新しい戦略を構築し、訪日需要の拡大に取り組んでいくことが必須です。