AI時代に必要な顧客体験を探るビジネス交流会開催

AI時代に顧客体験が変わる！ビジネス交流会が開催

2026年1月、株式会社Sprocketの深田浩嗣氏は、ニューヨークで先進的な小売店舗20店を視察し、"来店理由"が消えた店舗の在り方について考察した総括レポートを発表しました。このレポートを基にしたビジネス交流会が、2026年5月13日に東京都千代田区有楽町で開催されます。このイベントでは、AIの急成長が消費者の購買行動にどのように影響を与えているのかを深堀りします。

背景にあるAIエージェントの台頭

今、AIが購買を代行するエージェンティック・コマースの時代に突入しています。顧客はもはや店舗で商品の選択に悩む必要がありません。AIが最適な選択肢を提示し、顧客体験を一変させています。この新しい購買環境に対し、小売業者が実店舗の存在意義をどう考えるべきかが重要なテーマとなります。

深田氏は、視察を通して得た実店舗ならではの体験価値を、"ブランド世界観の具現化"や"製品理解を深める体験"など、5つの要素に整理しました。これにより、どこでも同じ商品が購入できる現代において独自の店舗体験を設計しない限り、店舗がただのショールームになってしまう危険を警告しています。

特別トークセッションと交流会

5月13日の交流会では、リテールAI研究会の林拓人氏と合同会社db-labの伴大二郎氏がゲストとして登壇します。テーマは「AI時代に顧客から選ばれる企業になれるのか〜2026年、日本の小売が直視すべき顧客体験とは〜」。この場では、最新の顧客体験戦略について本音でのディスカッションがなされる予定です。

また、参加者同士のネットワーキングも奨励されており、同じ課題を抱えるマーケター同士がつながる機会を提供します。実際に業務を行う者同士の意見交換が、今後のビジネスにおけるヒントになるでしょう。

イベント概要

- 日時: 2026年5月13日（水）18:00〜21:00（交流会含む）
- 会場: 東京都千代田区有楽町（詳細は申し込み後に案内）
- 対象: 小売・メーカー・事業会社様限定
- 定員: 45名（事前申込制、定員超過時は抽選）
- 参加費: 無料
- 申し込み: こちらから

まとめ

AIが進化する現代において、顧客体験の重要性はますます増しています。店舗を選ばれる存在にするためには、どのようにして顧客との関係を築いていくかが問われています。この交流会はその糸口を見つける絶好の機会です。今後の小売業界を共に考え、共有する場となることが期待されます。興味のある方はぜひ参加を検討してください。

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