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J.D. パワー 2025年生命保険契約満足度調査

株式会社J.D. パワー ジャパンは、2025年の生命保険契約満足度調査の結果を発表しました。この調査は、年間内に生命保険の新規契約または更新を行った顧客を対象に、契約手続き時の各チャネルでの顧客満足度を測定しています。

顧客満足度が過去最高のスコア

2025年調査では、満足度が過去最高を更新しました。具体的には、保険会社営業職員部門、保険代理店部門、ダイレクト部門のすべてで満足度が向上しています。

• - 保険会社営業職員部門: 691ポイント（前年比 +4ポイント）
• - 保険代理店部門: 693ポイント（前年比 +4ポイント）
• - ダイレクト部門: 670ポイント（前年比 +7ポイント）

満足度の向上要因

顧客の要望に応える「顧客対応」が、全ての部門で向上が見られました。具体的には、保険会社営業職員部門と保険代理店部門では +6ポイント、ダイレクト部門では +11ポイントの改善が確認されています。また、保険会社営業職員部門では「支払保険料」、ダイレクト部門では「商品提供」や「手続・書類」に関しても各部門で5ポイント以上の向上が報告されています。

若年層からの高評価

対面系チャネル（保険会社営業職員部門、保険代理店部門）で、30歳以下の若年層の満足度が特に向上している点が注目されます。実際、保険会社営業職員部門では「生活保障」商品、保険代理店部門では「医療給付」商品の満足度が顕著に向上しました。特に若年層では「手続・書類」に対する評価が大きく向上しています。

この背景には、契約手続きの透明性や、申込みから契約にかかる時間の短縮が寄与しています。オンラインを利用した申込みが主流となり、80%がパソコンやタブレットから申込みを行っています。これは特に若年層において高い評価を得ています。

生命保険による資産形成の可能性

2024年のNISA制度改正を受け、資産運用に対する関心が高まっています。この影響を受け、生命保険業界でも「安定的な資産形成」のニーズが高まっており、ライフプランニングやコンサルティングへの注力が目立ちます。調査では、投資商品や保険商品で資産形成を希望する意向が示されています。

• - 投資商品: 各部門で5割以上の希望
• - 対面系保険商品: 約4割の希望
• - ダイレクト部門: 約2割の希望

ただし、一部の顧客は「変額保険」に対する理解が不足しており、リスクを懸念する声も上がっています。“どのようなものかよくわからない”との声も多く、顧客への啓蒙活動が求められています。

満足度ランキング

2025年の生命保険契約満足度調査でのトップ企業は以下の通りです。

• - 保険会社営業職員部門: メットライフ生命が743ポイントで第1位
• - 保険代理店部門: チューリッヒ生命が710ポイントで第1位
• - ダイレクト部門: ライフネット生命が716ポイントで第1位

これらの結果を踏まえ、各保険会社はさらなるサービスの向上に努める必要があります。顧客のニーズを配慮し、保険商品を有効に活用する方法を模索していくことが重要です。

まとめ

J.D. パワー 2025年生命保険契約満足度調査は、顧客の視点から保険業界の現状を明らかにし、今後の展望を示しています。顧客ロイヤリティを高めるためには、さらなる努力が求められます。今後の動向に注目し、各社の取り組みを見逃せません。

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