Foonzのソクコム、累計130,000件突破！今後の展望とは

ソクコムの躍進

Foonz株式会社が提供するオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」が、2025年4月時点で累計130,000件のユーザー数を達成しました。この成長は、急速に変化する企業と顧客のコミュニケーションの在り方を反映しており、今後の展望も非常に注目されます。

コミュニケーションの多様化

近年、生成AIやデジタルネイティブ世代の影響で、コミュニケーションのスタイルは多様化しています。企業は、電話、メール、チャット、LINEなどの複数のチャネルを経由して顧客と接しなければならず、顧客体験やセamレスな対応が求められています。さらに、リモートワークとハイブリッドワークの進展に伴い、企業は柔軟かつ効率的な顧客対応の実現が求められています。

ソクコムのサービス

「ソクコム」は、電話、メール、IVR、SMSなど、主要なコミュニケーションチャネルを一元管理できるプラットフォームです。AIによる自動応答機能や要約機能、SMS送信の機能が用意され、顧客との接点を最大限に活用できる仕組みが整っています。特に「即電即連」機能により、1分以内の迅速な応答が可能となっています。

さまざまな活用シーン

- 催促/督促、リマインド：支払期限の通知やイベント参加確認に利用されており、確実なメッセージ配信が求められます。例として、金融機関での口座残高不足通知やクリニックでの予約確認が挙げられます。
- 掘り起こし、アンケート調査：休眠顧客へのアプローチにも活用され、AIを使った自動通話やSMSが効率的な営業機会の創出に寄与します。
- 受電業務の効率化・自動化：電話対応の自動化により、コスト削減と顧客満足度の向上が実現されています。24時間体制でのサポートが可能となっています。

これらの機能により、「ソクコム」は顧客との接触率を向上させ、業務効率化を達成することができます。留守電吹込み機能を活用することで、98％以上の顧客に確実にメッセージを届けられ、さらに営業機会の最大化に貢献します。

今後の展望

2021年にサービスを開始した「ソクコム」は、これまでに130,000件のユーザー導入を達成し、様々な業種や規模の企業において顧客コミュニケーションの効率化に寄与してきました。今後もAIや音声認識技術の更なる強化、分析機能の高度化、グローバル展開へと進化を続けます。

Foonzについて

Foonz株式会社は、創業以来、コミュニケーションに特化したプラットフォーム事業を展開しています。特にパンデミック後にはコミュニケーションの在り方が根本的に変わり、労働生産性の向上が急務となっています。私たちは、企業が抱える課題に対し、創業からのノウハウを活かし、顧客体験の価値向上に取り組んでいます。今後とも唯一無二の存在を目指し、コミュニケーションのプラットフォーマーとして挑戦し続けます。