「リライブウェア」が新システム導入で顧客対応力を強化

株式会社りらいぶが「楽楽自動応対」を導入

株式会社りらいぶは、2026年4月より、新たな問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」を導入しました。このシステムの導入により、顧客からの問い合わせに素早く高品質に応える体制が整います。これまでの運用方法では、問い合わせが増加する中で、効率的な対応に課題がありましたが、今回のシステム導入でその課題解決を図っています。

事業拡大がもたらした課題

株式会社りらいぶは、機能性ウェア「リライブウェア」の製造・販売を行っており、着実に成長を遂げていますが、それに伴い顧客からの問い合わせ件数も増加していました。これまでの処理方法では、担当者による目視の割り振りやBCCを通じた情報共有に依存していたため、件数が増えるにつれ対応漏れや重複での応対が発生するリスクが高まっていました。こうした状況により、速やかかつ効率的な顧客対応が急務となっていました。

「楽楽自動応対」の導入による新システムの効果

「楽楽自動応対」を導入することで、株式会社りらいぶでは顧客の問い合わせを一元的に管理できる体制を築くことができました。リアルタイムでの応対状況を可視化し、CCやBCCに依存せずに業務を進められるようになり、以前の属人的な対応フローから脱却しています。この変革によって、顧客対応の効率化が進み、良質なサービスの提供が可能となりました。

担当者の声

株式会社りらいぶの担当者は、「従来の運用フローでは対応が遅れるリスクがありましたが、楽楽自動応対を導入することで状況が可視化され、チーム間の連携も改善しました。今後は、AIによる回答提案や自動振り分け機能を駆使し、さらなる迅速な対応を目指しています」と話します。これにより顧客に与える安心感も向上すると期待されます。

株式会社りらいぶについて

株式会社りらいぶは、「世界中の人たちが心身ともに健康で幸せな生活を作り上げること」に寄与することを企業理念とし、機能性ウェアの製造・販売に力を注いでいます。特に、同社の「リライブウェア」は高齢者からアスリートまで幅広い層に支持されており、2026年2月末時点で累計500万着の販売を達成しました。これからも多くの人々の健康をサポートする企業として活動を続けます。