ゴートマン、ヘルプデスク支援AIを導入し業務効率化を実現

生成AIに特化したゴートマン合同会社（以下、ゴートマン）が、企業型確定拠出年金の導入支援を行う株式会社マウンティンに向けて、新たなヘルプデスク支援AIを導入しました。これは、企業型確定拠出年金に関する問い合わせが増加する中で業務効率を向上させることを目的としています。

導入の背景

近年、企業の年金制度が固まる中、問い合わせが急増し、マウンティンではヘルプデスク業務の負担が深刻な問題となっていました。特に、ヘルプデスクスタッフが必要な情報を集めるための工数が増大し、業務効率化が急務であったため、ゴートマンの生成AI及びRAG技術が導入される運びとなりました。

ヘルプデスク支援AI導入のポイント

この新たな支援AIは、次の3点が評価されて導入されました：

1. 生成AI領域の専門性
ゴートマンは、生成AI技術に関する深い知識と豊富な実績を持つ企業です。

2. RAG技術の活用実績
RAGを用いて高精度な回答を実現する能力が評価されています。特に、年金制度という専門的な分野においても、正確な情報提供が可能です。

3. 柔軟なカスタマイズ能力
クライアント固有のニーズに基づいてAIソリューションをカスタマイズする能力が高く評価されています。

ヘルプデスク支援AIの特徴

新たに導入されたヘルプデスク支援AIは、以下の特徴を備えています：

1. RAGの活用
大規模言語モデルと専門知識データベースを組み合わせることにより、94%を超える回答精度を実現しました。

2. 専門知識の効率的統合
膨大な情報を瞬時に参照し、ヘルプデスクスタッフに最適な情報を提供します。

3. 文脈理解能力の向上
複雑な質問を正確に理解し、適切な情報提供を可能にする能力が強化されています。

ヘルプデスク支援AIのメリット

これにより、以下のような利点が見込まれます：

1. 業務効率化
迅速かつ正確な情報提供が行われることで、問い合わせ対応時間の短縮が期待されます。

2. 回答品質向上
高精度な情報提供により、一貫性のある正確な回答が可能となります。

3. スタッフの負担軽減
複雑な質問にも適切に応じることで、スタッフの負担を大幅に軽減します。

4. 専門知識の活用
ベテランの知識をAIに集約し、新人スタッフでも高い品質の対応が実現できます。

5. コスト削減
長期的には業務にかかるコストの削減も期待されています。

幅広い活用の可能性

ゴートマンのヘルプデスク支援AIは、金融サービス、コンプライアンス、人事労務、製品サポートなど、さまざまな分野で活用可能です。特に、専門性の高い業種での効果が期待され、業務効率と顧客満足度の両方を向上させることができると考えられています。

元々、ゴートマンはAIスタートアップ出身者によって設立された企業であり、今後も生成AI技術の活用を進め、ビジネスの最前線に立つことを目指しています。

このように、企業型確定拠出年金という明らかに専門性の高い領域においても、AIの導入が活躍することが期待されているのです。