EC業界の効率化を促進するRecustomerとW2がAPI連携を発表

EC業界を変える革新の連携

Recustomer株式会社が提供する購入体験プラットフォーム「Recustomer」と、W2株式会社が展開する最先端ECプラットフォームとのAPI連携が始まりました。この連携は、顧客にとってより良い購買体験を実現するための商品購入後の配送追跡や返品・交換業務の自動化を可能にします。これにより、EC事業者にとっては大幅なコスト削減が期待され、売上向上や業務効率化につながります。

1. API連携の背景

昨今のEC市場では、返品や交換に対する対応がますます重視されてきました。Recustomerが実施した2023年の調査によると、全体の返品率は6.61%と昨年から続けて上昇の一途を辿っており、商品返品に対応する事業者は68.3%に達しています。これは近年のEC利用者の増加とともに、顧客が求めるサービスレベルが高まっていることを示しています。

その一方で、業界は人手不足に悩まされており、手動での返品や交換手続きがますます複雑化。業務工数が圧迫され、迅速な顧客対応が難しくなっています。この課題を克服するためには、オペレーションの効率化が不可欠です。そこで、RecustomerとW2のAPI連携が実現しました。

2. 連携による具体的な利点

a. 商品追跡の効率化

API連携によって、商品の配送追跡や通知が自動化されるため、顧客は購入後における商品の配送状況をリアルタイムで把握できます。これにより、顧客体験の向上が期待されます。

b. 返品・交換の自動化

さらに、返品や交換、キャンセルの業務も自動化され、ユーザーはストレスなく手続きを進められます。これが高品質な購買体験につながり、結果的に売上を押し上げることが考えられます。

3. ウェビナー開催のご案内

この連携を記念して、特別ウェビナーが開催されることも発表されています。このウェビナーでは、Recustomerの機能をデモを通じて紹介し、どのように顧客体験が進化するのかを実演します。特に、EC事業者の多くが抱える課題に対して、どのようにこのプラットフォームが解決策を提供できるのかを深く掘り下げます。

4. 会社紹介

W2株式会社は「お客様のEC事業の成功」に注力しているシステム会社であり、自社開発を基盤とした多岐にわたるサービスを展開しています。また、Recustomer株式会社は、購入後の体験を向上させる新しいプラットフォームを提供し、EC事業者の売上向上を支援しています。

この連携により、多くのEC事業者が新たなビジネスチャンスをつかむきっかけになることが期待されています。EC市場の未来は、ますます明るいものとなるでしょう。