新庄市のLINE公式アカウントが革新！新機能追加で住民サービス向上

山形県新庄市のLINE公式アカウントが新たに生まれ変わる

2024年8月1日、山形県の新庄市が住民向けのLINE公式アカウントをリニューアルしました。この取り組みは、行政情報の発信をよりスムーズに、そして便利にすることを目的としています。デジタル化が急速に進む現代において、公共サービスのあり方も変革を求められています。このリニューアルには、プレイネクストラボ株式会社が「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を活用し、システムの提供と構築を支援しています。

リニューアルの主な機能

新庄市のLINE公式アカウントは、今回は特に3つの新機能が追加され、これにより住民に対するサービスの質が向上しました。これらの機能は、既存のコンテンツに加え、情報の発信をより効果的に行うための役立つツールとなります。

1. リッチメニュー

新たに追加された「リッチメニュー」は、利用者が画面下部から簡単に必要な情報にアクセスできる機能です。「メインメニュー」「子育て」「市の魅力」の3つのメニューから、各種情報が掲載されているWebサイトへのリンクが提示されており、従来であれば市役所のホームページを探さなければならなかった情報が、LINEによってワンクリックで得られるようになります。これにより、情報を探す手間が省かれることで、利便性が格段に向上します。

2. セグメント配信

次に、利用者が受信する情報の種類をカスタマイズできる「セグメント配信機能」が登場します。LINEに登録したユーザーは、自分にとって必要な情報を選択して受け取ることができるため、重要な情報を見逃す心配がありません。また、配信される情報のカテゴリーには、子育てや防災、広報、観光情報など多岐にわたります。特に、8月中は移行期間となり、9月から本格的にサービスが開始される予定です。

3. カレンダー予約機能

さらに注目すべきは、LINE内で来庁や相談の予約を完結できる「カレンダー予約機能」です。ユーザーはチャットボットの案内に沿って必要な情報を入力し、予約を完了させることができます。これにより、ユーザーは忙しい日常の中でも簡単に役所への訪問準備ができるようになります。予約可能なカテゴリには、障がい福祉サービスの相談や生活保護の相談、農園利用申請などがあります。

プレイネクストラボの役割

プレイネクストラボ株式会社は、リニューアルにあたり新庄市と密に連携しながら、システム提供やサポートを行ってきました。同社は2016年に設立され、公共セクターとの連携を強化する「ガブテック」分野の提供にも注力しています。このような取り組みを通じて、地方自治体におけるデジタル化やDX推進へ貢献し、全国的なデジタル・トランスフォーメーションの流れを加速させていく考えです。