神奈川県初のウェブ申請システムでひとり親家庭を支援

神奈川県初！ひとり親家庭のための手当申請ウェブサービス

平塚市が新たに導入した『ひとり親家庭支援ナビ（平塚市版）』が、ひとり親家庭向けの支援を効率的に提供します。このサービスは、訪問なしで手続きを進められるようにするもので、神奈川県内では初の試みです。このシステムにより、仕事や育児で忙しいひとり親の方々が、自分のペースで申請手続きを行える環境が整いました。

新しい支援ナビの特徴

ひとり親家庭支援ナビは、単に制度を列挙するだけでなく、利用者が自身の状況を確認しながら必要な支援を見つける手助けを行います。ひとり親支援制度は、離婚、死別、未婚などの理由に加え、収入、扶養家族、居住状況等の複雑な条件によって統一された判定が難しいため、このナビではその判断を簡単に行えるよう工夫されています。

設問は、直感的に回答できる形式で設計され、難解な行政用語は排除されています。このため、自分が制度の対象に該当するかどうかを理解しやすくなっています。例えば、どのような理由でひとり親となったのか、収入状況はどうか、扶養家族はいるかなど、当然のこととして普段の生活の中で考えていることを質問として整理し、進めることができるのです。

利用方法

平塚市版手続きナビは、以下のURLからアクセスできます：平塚市手続きナビ

平塚市の支援制度について

これまで平塚市では、ひとり親家庭に関連する手当や医療費助成が複雑な制度で、利用者が必要な支援を把握するのが難しい状況でした。特に、申請のために窓口へ足を運ぶことは、仕事や育児に追われるひとり親にとっては大きな負担でした。

ひとり親支援制度にはさまざまな基準があり、それぞれの制度で必要な確認が異なるため、電話や窓口での手続きが常に求められました。結果として、窓口には多くの人が集中し、行政職員も多忙となっていました。このような現状を改善するため、平塚市は「ひとり親家庭支援ナビ」の導入を決定しました。

課題の解決策

ひとり親家庭支援ナビでは、判定結果に基づいて次の行動に関する案内を3段階で行います。具体的には、制度に該当する方にはオンライン申請を促し、個別に確認が必要な方には問い合わせフォームの利用を促します。また、制度に該当しない場合はその旨を明確に伝え、無駄な手続きや問い合わせを未然に防ぎます。この流れにより、利用者の混乱を軽減し、行政の負担を軽減することを目指しています。