顧客本位の業務運営を深めるセミナー開催のお知らせ

セミナー開催のお知らせ

2025年7月29日（火）、株式会社セミナーインフォは「金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略」というテーマのセミナーを開催いたします。このイベントでは、CX戦略の基本概念やその進め方について、具体的な事例を通じて深く理解することができます。

セミナーの目的

顧客本位の業務運営は、近年特に重視されており、その一部は法律にもなっています。多くの金融機関がこの新しいビジョンを促進するために努力していますが、その実施方法については悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。本セミナーでは、CX戦略を先進的に取り組んでいる企業の成功事例に触れることで、参加者が具体的な手法を学び取り、自社での実践に役立てることを目指します。

プログラム内容

本セミナーでは、以下のポイントを中心に進めます。
1. CX戦略の重要性
- なぜCX戦略が必要なのか
- 先進企業の成功事例（ディズニーアンバサダーホテル、アメリカン・エキスプレスなど）

2. CX戦略の実行方法
- 正しいCX戦略の進め方
- 顧客本位の業務運営に関するカルチャー監査の重要性

3. CX向上施策の実際
- 世界の主要企業からの具体的な施策（ウェルス・ファーゴ、BNPパリバ、プルデンシャル生命等）

4. 日本の金融業界におけるCX調査
- 銀行業界や証券業界、生命保険業界の現状確認

5. 企業カルチャーの調査分析
- 顧客本位を実現するための文化の調査結果とその課題

6. 質疑応答
- 参加者からの質問に直接お答えする時間も設けております。