日本におけるキャッシュレス決済の未来と消費者の期待

近年、キャッシュレス決済が急速に普及し、多様な選択肢が消費者に提供されています。Stripe社が実施した最新の調査によると、日本を含むアジア太平洋地域における消費者の決済に対する期待や動向が浮き彫りになりました。

調査概要

この調査は、日本、オーストラリア、シンガポールの18歳以上の男女3,048人を対象に、インターネットを通じて実施されました。その結果、決済手段の多様化や、消費者の期待に関する重要なデータが収集されました。

現在の決済手段と予測

調査によると、対面決済で最も使用されているのは「クレジット/デビットカード」で70%、それに続き「現金」が68%と続きます。しかし、日本市場では現金が73%となっており、その人気は根強いものがあります。キャッシュレス化の進展が見込まれる中で、52%の人が今後10年以内に「クレジット/デビットカード」の使用が減少すると予想しています。

日本の特色として、QRコード決済が特に人気であり、44%の消費者が利用しています。これは日本独自の文化やQRコードへの親しみから来ていると思われます。一方で、シンガポールとオーストラリアではそれぞれ27%と6%にとどまっており、日本のQRコード決済の普及状況は際立っています。

今後の決済手段の期待

今後の決済手段については、スマートフォンやデジタルウォレットの使用が45%に達すると予測されています。また、生体認証決済も注目されていますが、日本では期待値があまり上がっていない様子が見受けられます。

デジタル決済体験とオンライン購入

デジタル決済体験については、3カ国の平均71%がオンラインでの購入に不満があると回答しました。日本では55%の人々が不満を感じており、比較的低い数字です。オンライン購入での主な不満要素としては、アカウント作成の必要性や配送コストの不明瞭さが挙げられています。これらの問題を解決することで、消費者の満足度を向上させるチャンスが広がっています。