AI×次世代SMSが変えるコールセンターの未来とは？

コールセンターの未来を切り開く新たなソリューション

2025年11月13日と14日の二日間、東京で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025」にて、法人向けメッセージ送信サービス「KDDI Message Cast」が出展し、大注目のセミナーを展開します。本イベントでは、最新のコールセンター業務を効率化し、顧客満足度を向上させるための革新的な提案が行われる予定です。

「KDDI Message Cast」とは？

KDDI Message Castは、法人向けに特化したメッセージ送信サービスです。このサービスは、企業が保有する携帯電話番号宛にSMSやRCS、+メッセージを一斉に送信できる機能を搭載しています。高い開封率を誇り、特に二段階認証や重要なお知らせ、料金督促などのコミュニケーションにおいて威力を発揮します。業務の効率化や顧客との関係構築において、欠かせないツールになっています。

セミナーの概要

このセミナーは、セールスフォース・ジャパンとの共同で行われ、11月13日（木）に実施されます。最新のAIエージェント「Agentforce」と次世代のSMSである「RCS」を連携させた具体的な活用事例を通じて、視覚的かつ迅速な顧客対応の新たな形を提案します。参加者は、コールセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）を促進し、業務効率を向上させるためのヒントを得ることができるでしょう。

セミナーのターゲット

このセミナーは以下のような方々に特におすすめです:

- コールセンター業務での効率化や顧客満足度向上に関心がある方
- 生成AIやAIエージェント、SMS・RCSを活用した最新の顧客体験（CX）戦略に興味がある方
- Salesforceプラットフォームを利用したCRM戦略を最適化したい方
-コールセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進したい方
- 顧客とのコミュニケーション手段の多様化を図りたい方

登壇者プロフィール

セミナーには、KDDIから原真吾氏、セールスフォース・ジャパンから走出洋平氏が登壇します。

原真吾氏

KDDIでの豊富な経験を持つ原氏は、法人向けのSMS市場をターゲットにした新規ビジネスを推進してきました。特に、Salesforceとの連携を強化し、顧客への迅速なメッセージ配信サービスを展開しています。

走出洋平氏

外資系企業での経験を経て、Salesforceにてパートナーエコシステムの拡大に注力しています。協業ビジネスを強化し、顧客企業とのシナジーを最大化するために尽力しています。

展示ブース情報

また、展示ブースでは、電話番号だけでお客様とスピーディーに繋がれる「KDDI Message Cast」の各種サービスが紹介される予定です。こうしたサービスには、個別ニーズに対応するための簡単な設定で配信可能なWEB版や、APIとの連携が含まれています。さらに、RCS機能を通じて画像や動画を利用した訴求が行える新たなソリューションに注目です。