AI通話録音によるカスタマーハラスメント対策セミナーの全貌

株式会社アセンドは、2026年9月に日本電気株式会社（NEC）が主催するオンラインセミナーに登壇し、電話カスタマーハラスメント（カスハラ）対策についての重要な情報を提供します。このセミナーは、石渡電気株式会社との共催で行われ、カスハラ防止措置が2026年10月に義務化されることを受けてのものです。

セミナーの概要

オンライン開催にて、誰でも参加可能なこのセミナーでは、カスタマーハラスメントの現状と、それに対する企業の具体的な対応策について詳しく解説されます。特に注目すべきは、NECプラットフォームズ製のビジネスフォン「UNIVERGE Aspireシリーズ」と連携したAI通話録音サービス「RecACE plus for Aspire」を利用した取り組みです。このサービスを活用することで、電話業務におけるカスハラ対策がどのように改善されるのか、その具体的な手法を紹介します。

昨今、顧客からの過度な要求や暴言などによって、企業は対応に苦慮しています。電話でのカスハラは記録が残りにくく、従業員にとっては精神的な負担やサービス品質の向上を妨げる要因となっています。そこで、アセンドはセミナー内で「RecACE plus for Aspire」の持つ機能を最大限に活用する方法を示します。

「RecACE plus for Aspire」とは

「RecACE plus for Aspire」は、全通話の録音、AIを用いた文字起こし、通話の要約、さらには自動的なタグ付け機能を備えたAI通話録音サービスです。このシステムを活用することで、企業は通話内容を詳細に記録し、必要なデータを迅速に整理、分析することが可能になります。特に、業務におけるカスハラ対策を強化し、対応品質の向上につながるでしょう。

その具体的な操作デモとともに、成功事例を紹介し、参加者に対して具体的なイメージを持っていただける内容となっています。