JR東日本の新チケッティングサービス、2025年秋に機能拡充を実施

JR東日本、チケッティングサービスを大幅に向上

JR東日本は、中長期ビジネス成長戦略「Beyond the Border」に基づき、2025年秋からチケッティングサービスを大幅に拡張します。特に「えきねっと」の機能が強化され、顧客にとっての使い勝手が向上することが期待されています。

1. 機能拡充について

新たに追加される主な機能は次の通りです：

1.1 早期予約サービスの導入

今まで新幹線の予約は通常1ヶ月前から可能でしたが、JR東日本とJR北海道のエリアでは乗車日の最大3ヶ月前から予約を受け付けることになります。これにより、旅行計画が早く立てられる方にとって便利な選択肢が増えます。このサービスは2025年秋から開始される予定です。

1.2 異常時の対応強化

列車の遅延や運休に際し、えきねっとで予約した列車が影響を受けた場合、WEB上で新しい列車の予約や変更ができるようになります。また、割引を引き継いでの変更も可能になるので、利用者にとって利便性が高まるでしょう。こちらも2025年秋を予定しています。

1.3 手数料なしの払い戻し機能

自然災害などの計画外の運転中止が発生した際に、予約した者自身が手数料なしで払戻しができる機能が強化されます。突発的な運休が発生した場合でも、タイムリーに対応が可能になります。

1.4 Welcome Suica Mobileとの連携

訪日外国人の方々が「Welcome Suica Mobile」を使用することで、チケットレスでの指定席予約が可能になります。この機能により、旅行者は窓口に立ち寄ることなくスムーズに新幹線を利用できることが期待されます。新幹線の予約情報は自動的にセンサーへ連携され、改札を通るだけで搭乗が簡単に行えるようになります。

1.5 JRE IDとのシームレスな統合

2025年2月から導入された「JRE ID」との連携により、各種サービスがシームレスに利用可能になります。これによっても、新たなユーザーがえきねっとを簡単に利用できるように改善されます。

2. 今後の展望

JR東日本はこれらのサービスの実施以外にも、2026年春までには新たな新幹線特化型のチケッティングサービスの開始を目指しています。これにより、利用者は希望する列車や座席を簡単に探し、迅速にチケットを入手できるようになるとしています。また、サービスの詳細は今後改めて発表されます。

このように、JR東日本は顧客のニーズに応じた多様なサービスを提供し、旅行の利便性を高めていく方針です。新幹線の利用がより快適となることが、今回の機能拡充によって実現します。