滋賀県の土山ハイウェイサービスが業務効率化を実現する自動音声応答サービスを導入

近江鉄道グループに属する土山ハイウェイサービス株式会社は、滋賀県甲賀市に位置する地域密着型のサービスエリアを運営しています。近年、同社では業務効率化を目的として、自動音声応答サービス「DXでんわ」を導入しました。この取り組みは、特に電話対応の効率化に焦点を当てています。

代表電話には多様な内容の問い合わせが寄せられますが、各テナントへの問い合わせについては、管理部門では答えられないことも多く、顧客に不便を強いる場面がありました。電話の取り次ぎができず、テナントの電話番号を再度かけてもらうようにしていましたが、お客様の多くは運転中でメモを持っていなかったため、ストレスが生じていました。

「DXでんわ」を導入することにした背景には、手間を省くための自動応答の必要性がありました。打ち合わせでは、実際に管理画面を見せてもらい、直感的に操作できることや問い合わせ履歴をリアルタイムで確認できる機能に魅力を感じました。自動音声で適切に担当者へ振り分けられることで、お客様のストレスを軽減し、よりスムーズな対応が可能になると感じました。

導入後、従業員は電話応対の手間から解放され、業務の効率化が進みました。お客様は直接テナントに電話をつなげるようになり、不便が解消されました。特に繁忙期であるお盆の時期においても、電話対応の負担が軽減され、他の業務に時間を割くことができるようになりました。顧客からの問い合わせ内容も事前に把握できるため、スムーズな対応が実現しています。

『DXでんわ』は企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）によって効率化するサービスで、一次受付を行い、用件ごとの振り分けや音声のテキスト化などを行います。また、状況に応じて自由にフローを設定できるため、最適な音声案内を提供することが可能です。多言語にも対応し、様々な業界での導入が進んでいます。

このように、土山ハイウェイサービス株式会社は「DXでんわ」を活用することで、業務の負担を軽減し、顧客満足度を高める取り組みを推進しています。今後とも地域に密着したサービスを提供し続けることが期待されています。