トランスコスモスが韓国で6年連続COPC認証を取得し続ける理由

トランスコスモスの誇るCOPC認証取得の背景

トランスコスモスが韓国で6年連続してCOPC認証を受けていることは、同社の顧客サービスへの取り組みの成果を示しています。この認証は米国のCOPC Inc.が認定するもので、国際的なコンタクトセンターの運営マネジメント基準に基づいています。企業のカスタマーエクスペリエンス(CE)の向上を目的とした国際的な評価指標として、高く評価されています。

COPC認証とは？

COPCは、Customer Operations Performance Center Inc.の略称であり、顧客サービス運営の品質を保証する世界的な認証機関です。企業がその基準を満たすことで、顧客の期待に応える優れたサービスを提供していることが証明されます。トランスコスモスは、2017年に韓国で初めて認証を取得し、以降毎年更新を行なっています。

トランスコスモスの取り組み

トランスコスモスは、顧客サービスの質を向上させるためのさまざまな施策を講じています。過去6年間にわたる積極的な投資と、人材育成のプログラムがその中心にあります。特に、COPC CSP Implementation Leaderの資格を持つ専門家が55名も在籍することは、韓国のBPO業界のなかでも特筆すべき事実です。

これにより、顧客のニーズを的確に把握し、迅速に対応することが可能となります。また、トランスコスモスは、運営品質を向上させるために、最新のデジタル技術を駆使して業務を効率化し、顧客満足度の向上に努めています。

未来に向けた展望

今後もトランスコスモスは、さらなる品質向上を目指して投資を継続し、人材育成を強化する方針です。顧客サービスの向上は企業のブランドロイヤリティを強化し、売上の拡大にも寄与します。その結果、トランスコスモスは顧客からの信頼を得続け、国際的な競争力を維持することができるのです。

トランスコスモスの概要

トランスコスモスは1966年に設立され、以来、先進的な技術と経験豊富な人材を活かし、顧客企業の競争力を高めるためのサービスを提供しています。現在、アジアを中心に全世界で182の拠点を持ち、ビジネスプロセスの最適化と売上向上に取り組んでいます。特に、グローバルECの拡大に対応したサービスを展開し、世界各国の消費者に企業の優れた製品とサービスを届けています。

トランスコスモスは、事業環境の変化に柔軟に対応し、顧客の変革をサポートする「Global Digital Transformation Partner」としての役割を果たすために、これからも注力し続けることでしょう。すべての企業が求める顧客中心の経営を実現するために、ますますの発展が期待されます。

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