日立がクラウド運用成熟度モデルを開発、ITサービス運用の効率化を実現

クラウド運用成熟度モデルとは

日立製作所は、ITサービス運用における現場の負担軽減と人材不足解決を目指し、クラウド運用成熟度モデルを新たに開発しました。このモデルは、日々の業務に追われる運用者が、より一層サービスの価値向上に注力できるよう支援することを目的としています。従来の手法では、運用の品質管理やクラウド利用コストの管理が担当者の主観に依存してしまうため、多大な労力を要していました。しかし、このモデルを活用することで、運用業務の効率化と標準化が実現されます。

具体的な機能とその利点

クラウド運用成熟度モデルでは、サービス品質指標（SLI）の標準設定が可能であり、またクラウド利用コストを一元的に管理することが可能です。これにより、迅速かつ適切な品質設計が行えるだけでなく、運用コストも全体として最適化されます。具体的には、運用に必要な作業要素を5段階で評価し、定義づけることで、運用者が必要なツールや行動、改善策を明確にし、業務を効率的に進めることが可能になります。

1. 運用の標準化と効率化

日立が提唱するこのモデルは、国際的なITサービス運用フレームワークであるITIL4に基づいており、運用者が扱うべきノウハウやルールが整備されています。作業手順は明確化され、標準化された手法に基づいて業務が進められるため、各担当者のスキルに左右されることなく、安定した運用が実現できます。また、これにより負担を軽減することができます。

2. 質の高いサービスの実現

運用プロセスにおけるアラート設計も、このモデルの重要な要素です。自動化により、異常を検知しやすくなり、誤検知や見逃しが減少します。この結果、迅速なトラブルシューティングが可能となり、サービスの信頼性が向上します。これにより、運用者はより高い付加価値を提供できるようになります。

3. コスト管理の明瞭化

さらに、本モデルではFOCUS仕様に基づくコスト管理機能も備えており、クラウドサービスのコストを一元的に管理できます。さまざまなサービスからのコストデータを標準化された形式で扱うことで、コストの異常検知も迅速に行えるようになります。

これからの展望

日立は、今後もこのクラウド運用成熟度モデルの展開を進めていきます。この技術を通じて、多くの運用者に対して効率的な運用支援を行い、デジタル社会全体の基盤を支えることを目指します。加えて、AIの活用やモデルのカスタマイズを進め、Lumada 3.0の一環として社会全体のデジタル基盤の信頼性と効率性の向上にも寄与することを計画しています。これにより、ITサービス運用のより良い未来を形作ることを目指します。