R-Shiftが実現したシフト作成の効率化とお客様第一の新時代

ホームセンター「ハンズマン」がクラウド型シフト管理システム「R-Shift」を導入したことにより、店舗運営がよりスムーズに行えるようになりました。九州・関西地方に広がる店舗では、1店舗あたり約100名のスタッフが働いており、これまで店舗管理者はシフト作成におよそ3日間を要していました。しかし、R-Shiftの導入によって、わずか1時間でシフトが完成するようになったのです。これにより、効率的な運営が可能となり、従業員の接客や店舗作りに必要な時間を生み出すことができるようになりました。

ハンズマンのこだわりと理念

ハンズマンは「お客様第一主義」を掲げ、28万点以上の豊富な品揃えを誇るホームセンターです。売り場はまるで“大人のテーマパーク”のようだと評判で、商品だけでなく商品ディスプレイや店舗演出にも徹底したこだわりがあります。このようなお店作りは、お客様が「探す楽しさ」や「選ぶ喜び」を感じられるような工夫が施されています。

しかし、この多様な商品を提供するためには、多くの従業員の協力が必要不可欠です。ハンズマンでは、約100名のスタッフの勤務シフトをどうやって管理していくかが大きな課題でした。従来のエクセルによる管理方式は、膨大な時間を必要とし、従業員がもっとお客様に集中できる環境を整えることが求められていたのです。

R-Shiftの導入による変革

ハンズマンがR-Shiftを導入した決め手は、そのスピードと現場適応力にありました。テスト運用を開始してから短期間で実際のフローに沿った運用の結果、検証期間の中で導入の決定がされました。R-Shiftの自動シフト提案機能がスタッフの希望や条件を考慮しているため、作業の効率化が実現しました。

結果としての時間の再配分

シフト作成にかかる時間を短縮できたことは、ただ単に作業が効率化されたことを意味するだけではありません。本当に重要なのは、その労力をどのように「価値ある時間」として再配分するかです。得られた時間は、お客様との会話や接客に充てられ、店舗の雰囲気をより一層良くする要素へと変換されていきます。

現場との共創による実現

R-Shiftの導入にあたり、店舗運営の担当者と開発チームが意見交換を重ね、実際の業務フローに沿ったフィードバックを取り入れました。このような「共創」の流れが、R-Shiftをより使いやすく、現場での運用に適したものにしたのです。結果、各従業員が自らの業務に専念できる環境を整えることができました。

今後の展望

ハンズマンの取り組みは、「人が主役のDX」を小売業界における新基準にすることを目指しています。シフト作成をはじめとした業務の効率化を通じて、スタッフとお客様がより良い時間を過ごせるようにすることが、R-Shiftの目指すところです。

この事例は、業界全体の変革を促し、今後の小売りがどのように変わっていくのかを示す強いメッセージとなるでしょう。ハンズマンは今後もR-Shiftを活用し、店舗運営の新しいスタンダードを確立していくのです。お客様とのより良いコミュニケーションを実現し、結果として「お客様第一主義」をさらに進化させることを目指しています。