京セラ、トビラシステムズとの協業で電話業務の安心を提供開始

京セラがトビラフォン Bizの取り扱いを開始

京セラドキュメントソリューションズジャパンが、トビラシステムズの法人向けカスハラ対策製品『トビラフォン Biz』の取り扱いを開始した。この協業により、多くの企業や自治体に向けたカスハラ対策が強化されることが期待されている。

カスハラ電話対策の重要性

昨今、様々な業界でクレーム電話や執拗な電話によるカスタマーハラスメント（カスハラ）が問題視されている。これらの電話は従業員に心理的な負担を与え、管理業務の停滞を引き起こす要因となっている。そのため、効果的な対策が求められているのだ。

トビラフォン Bizの機能

トビラフォン Bizは、企業が抱える電話業務の課題を解決するために設計された製品である。主な機能には以下が含まれる。

- 全自動通話録音：すべての通話内容を自動的に録音し、後から振り返ることができる。
- 録音告知：通話開始時に録音が行われることを告知し、カスハラ電話の抑止効果を発揮する。
- IVR（自動音声応答システム）：自動音声で用件を尋ね、適切な部署に振り分けることで電話の管理を容易にする。
- Web管理画面：通話内容を簡単に検索・確認できる管理画面を提供し、業務の可視化を進める。

このように多彩な機能が搭載されているため、企業や自治体が掲げるカスハラ対策のニーズに応えることが可能となっている。

協業によるサービス提供の拡大

京セラドキュメントソリューションズジャパンは、全国的な販売網を持っており、これにより『トビラフォン Biz』のさらなる展開が見込まれている。販売活動を通じて、多くの企業や自治体にこのサービスが届くことで、法人業務における安全性や生産性の向上が図られるだろう。

トビラシステムズ社は、今後も電話業務に関連する課題解決に向けた努力を続け、業務効率化や従業員の心の負担軽減に寄与することを目指す。