コミュニティ参加でブランドへの好意度が84.5%向上する調査結果

株式会社kazeniwaが実施した調査によると、企業やブランドのコミュニティに参加することで、その企業やブランドがより好きになったと回答した人はなんと84.5%に上りました。この調査は、過去1年間にファンコミュニティに3か月以上参加し、数回コメントを行った129名を対象に行われました。

調査の目的と背景

本調査では、ファンコミュニティの運営状況や満足度を探ることを目的としており、参加者は一般的に企業やブランドに対して高い好意を持つユーザーで構成されています。このような背景から、コミュニティ参加がどのようにユーザーとブランドの関係を深化させるかが注目されています。

コミュニティ参加によるブランドへの好意変化

調査結果では、84.5%の参加者が「コミュニティに参加したことで、企業やブランドをより好きになった」と回答しています。この結果が示すのは、コミュニティがファン化施策として非常に有効であるということです。ファン会員サイトやLINEグループ、Discord、Facebookグループに参加し、直接的な交流を持つことで、ブランドへの親しみや愛着が深まるのです。

参加者がコミュニティに求めるもの

コミュニティに参加する理由として最も多かったのは「イベントやキャンペーンへの参加」、次いで「限定コンテンツや特典の受け取り」、「信頼できる情報を受け取りたい」という声が上がっています。特別な体験や確かな情報を求める声が多く、コミュニティが提供する価値には高い期待が寄せられています。

コミュニティの満足度向上に向けた取り組み

満足度を向上させるためには「イベント開催」や「特典の配布」が重要であり、実際に調査でも多くの参加者がこれらを重視する意向を示しています。特に、コミュニティ限定の特別な体験は参加者にとって高い魅力となっています。

コミュニティ内の環境を整える重要性

ただし、コミュニティ内の他の参加者によるマナーの悪さが満足度を低下させる要因として挙げられています。このため、ルールを整備し、マナー違反に即座に対処する運営が求められます。それによって、より質の高い交流の場が提供されることが期待されます。

適度な距離感の重要性

調査参加者の49.6%が「ちょうどよく感じた」と回答しており、企業と参加者との距離感についても「適度であること」が重要視されています。意見への迅速な反応が評価されることから、企業は顧客の声に耳を傾け、迅速に対応することが求められています。

新たなファンを育てるコミュニティの力

コミュニティは単なる情報発信の場ではなく、特別な体験と適度な距離感を保つことでファンを育てる重要な存在として機能しています。ファン育成施策の中で、企業には特別な体験を提供し、ユーザーにとって心地よい距離感を保つコミュニティ運営が求められています。

コミュニティ参加者の主体的な関与が企業と顧客との架け橋となることで、双方にとって有益な関係を築いていくことが可能になります。この調査結果は、企業が今後のファンマーケティングの戦略を考える上での重要な指標となるでしょう。