エイト日本技術開発がITサービス管理で業務効率化を実現する取り組み

エイト日本技術開発が推進する業務効率化

総合建設コンサルタント企業であるエイト日本技術開発（以下EJEC）は、従来の業務プロセスの見直しと、ITサービス管理の導入を通じて、自社の業務効率化を進めています。2023年4月にServiceNowのIT Service Management（ITSM）を導入したことが発表され、さらにHR Service Delivery（HRSD）の導入も予定されています。

業務効率化への挑戦

EJECは公共インフラ事業に関わる豊富な経験を持ち、その実績は市場から高く評価されています。しかし、業務の進展に伴い、社内の業務プロセスには課題が山積していました。特に、エクセルを中心とした自社独自の業務流や、部門ごとの情報共有の不備、社員パフォーマンスを把握するための指標不足などが、効率的な業務運営を妨げていました。

このような状況を打破するために、EJECは全業務システムの見直しに着手し、まずはITSMの導入を決定しました。ITSMは、組織内における情報技術の利用を設計、提供、管理、改善するための包括的なソリューションです。これにより、業務プロセスの効率化が図られ、情報システム部門の業務の一本化が実現されました。

ITSMの導入がもたらした変化

2023年のITSM導入後、社員からの問い合わせはServiceNowプラットフォームに集約され、従来の電話やメールによる個別の問い合わせ件数はなんと約80%も削減されました。これにより、社員一人一人のエクスペリエンスが向上し、情報システム部門もデータを蓄積しやすくなることで、より合理的な業務運営が可能になっています。

HR Service Deliveryの導入

EJECはHRSDの導入も進めており、2024年の本稼働を目指しています。このシステムは、社員の入社、異動、退社プロセスを円滑に進め、業務アプリケーションを統合することで、社員のパフォーマンスを客観的に評価する仕組みを提供します。さらに、社員のニーズに応じた個別のポータルサイトを通じて、必要な情報をタイムリーに届けることを目指しています。