ジュエリーブランド「４℃」がAIエージェント導入で顧客体験を次のステージへ

ジュエリーブランド「４℃」が実店舗の接客体験をオンラインで再現

ジュエリーブランド「４℃」は、2026年6月にAIエージェント「チャネルトーク」を公式オンラインショップに導入することを発表しました。これにより、顧客理解の向上を図ると同時に、オンラインでも実店舗同様のきめ細やかな接客を実現することを目指しています。

「４℃」は1972年の創業以来、自分用のジュエリーだけでなく、大切な人への特別な贈り物として選ばれるアイテムを多く取り扱ってきました。このため、お客様一人ひとりの気持ちに寄り添う接客が、ブランド体験において非常に重要な要素となっています。

導入の背景と目的

近年、電子商取引（EC）の市場は急速に成長し、多くの企業がその波に乗っています。「４℃」もその一環としてEC事業の成長を目指しており、特に購買転換率（CVR）を高めるための運営を重視しています。その一環として、実店舗スタッフによる温かみのある対面接客の体験を、オンラインでも提供しようとしています。

「チャネルトーク」は、AIチャットとAI電話など、ユーザーとのコミュニケーションをサポートする機能を搭載したエージェントであり、これにより「４℃」はオンラインでの接客の質を向上させることができると考えています。

顧客体験の向上に向けた取り組み

具体的には、以下のような効果を期待しています。

1. オンライン接客のクオリティ向上
お客様が抱く疑問や相談を親身になって対応し、実店舗での会話を再現した接客体験をオンラインで提供します。これにより、安心して商品を選べる環境が整います。

2. ギフト需要の強化
ギフトを贈る際の悩みや不安に寄り添い、最適な商品を提案することで、顧客との深い信頼関係を築くことを目指します。ギフト選びにおいても頼れる存在となることが期待されています。

3. EC事業の売上拡大
サイト内体験の深化を図り、コンバージョン率（CVR）の向上を狙います。また、顧客からのフィードバックを活用し、商品開発やサービス設計にも役立てることで、全体的な事業成長に寄与します。

導入にあたってのコメント

「４℃」のデジタルマーケティング部部長、西川逸人氏は「私たちが期待するのは単なる一過性の注文ではなく、お客様との対話を通じて深い信頼関係を築くことです」と述べています。また、贈り物を選ぶ際に「ここで相談して良かった」と感じてもらえるような体験を提供することが重要だと強調しています。

一方、チャネルトークの担当者である中井亨氏は「『４℃』様の店舗での素晴らしい接客体験をオンラインにおいても実現することができることを光栄に思っています」と語りました。

チャネルトークとは？

「チャネルトーク」は、AIエージェントの中でも、特に顧客理解を深めるための機能が充実しています。AIが問い合わせへの対応を自動化し、顧客との会話を業務データとして蓄積することで、事業成長の支援を行います。

この取り組みによって、「４℃」はジュエリーブランドとしてのさらなる新たな価値を提供し、顧客との関係を深めることを目指しています。

まだまだ進化を続ける「４℃」と「チャネルトーク」の連携によって、今後の顧客体験がどのように変わっていくのか、非常に楽しみです。

公式サイト: Channel Corporation
公式サイト: 株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツ