滋賀県米原市が実現する「行かない市役所」の新しい形

滋賀県米原市では、住民が身近な場所で行政サービスを受けられる新しい取り組み、「行かない市役所」の実運用が進んでいます。この仕組みは株式会社RTCテックソリューションズが提供するリモートコミュニケーションシステム「LoopGate」を駆使しており、車両に搭載されたテレビ窓口を通じて、行政サービスを提供しています。

1. 持続可能な行政サービスの構築

米原市は、人口減少という課題に直面し、持続的な市営サービスの提供を目指して踏み出した一歩です。特に、市域の広さと山間部の地理的特性を考慮した「移動市役所」を導入しました。このシステムによって、住民は庁舎への来庁を前提とせずとも、手軽に専門職との相談や申請ができるようになりました。例えば、マイナンバーカードを活用したデジタル基盤や、訪問型の行政サービスがその骨子となっています。

2. LoopGateの役割

移動市役所の取り組みにおいて、LoopGateはテレビ窓口システムとして重要な役割を果たしています。このシステムには、以下のような特徴と利点があります：

- セキュリティと安心感：LoopGateは閉域環境で運用されており、個人情報が外部に漏れる心配がないため、利用者は安心して相談できます。
- 通信の安定性：山間部など、電波が不安定な地域でも、音声の優先通信により対話が途切れず、利用者と専門職員との相談がスムーズに行えます。
- 簡易な操作性：複雑な設定やスキルが不要で、電源を入れた後は通話ボタンを押すだけで接続可能。高齢者や技術に不慣れな職員でも簡単に利用できます。

このような特長により、移動市役所を通じて、地域住民の生活に通じるサービス提供が実現されています。

3. 利用者の声と導入の効果

実際にこの移動市役所を利用した市民からは、「直感的に使えて便利」「すぐに専門職に相談できた」といった好意的な意見が寄せられています。通信環境が安定しない場所においても会話が途切れ、移動環境下でも相談を受けることができる点が評価されています。

4. 自治体での活用を促進するガイドブックの提供

RTCテックソリューションズでは、本事例をもとに自治体におけるテレビ窓口の構築法をまとめたガイドブックも公開しています。PDF形式で無料ダウンロードが可能です。

5. まとめ

米原市の「行かない市役所」は、移動市役所の実運用を通じて、行政サービス活用の新たな方向を示唆しています。これにより、地方においても住民が質の高い行政サービスを受けられる可能性が広がっています。この事例は、全国の自治体が抱える「行政サービスの維持」という課題の解決に向け、多くのインスピレーションを与えると思われます。